Paguei e a conta continua gratuita

Debitou a mensalidade do Deezer hoje e a um mês o app desconectou e eu não não consegui conectar mais.
Preciso de ajuda porque não tem chat pra resolver o problema e eu estou em outro país com outro número de telefone, não consigo receber nenhum código por celular

O mesmo está acontecendo comigo. Já fiz sai e voltei e não adiantou. Também mudei a senha, fechei o app e nada adiantou.

Thays Meira escreveu:

O valor do meu plano foi debitado do meu cartão no dia 17/03/2019 e ainda estou utilizando a conta gratuita.
porqur ainda não está ativo?

Oi Thays, fala com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉

Carina Freitas escreveu:

Assinei o plano Premium, porém continuo na versão grátis, não estou tendo as vantagens do plano pago. Quero saber o que houve!

Entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉

Cristian rafael de oliveira escreveu:

Debitou a mensalidade do Deezer hoje e a um mês o app desconectou e eu não não consegui conectar mais.
Preciso de ajuda porque não tem chat pra resolver o problema e eu estou em outro país com outro número de telefone, não consigo receber nenhum código por celular

Entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor.

fiz adesão ao plano Family, mas ainda não disponibilizou no app o download das faixas. O que mais preciso fazer?

fiz o pagamento pela Apple e não foi liberado

Eu já paguei pelo apple story e já reclamei varias vezes e minha assinatura não volta. Vou ter que utilizar o spotify mesmo? Que serviço de suporte de vocês ein! Serve pra NADA.

Oi Andreamayumi e Martin Redies, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande pra eles uma imagem dos pagamentos. Eles poderão ver a sua conta e te ajudar com isso!

assimei ontem o family e minha conta segue bloqueada como se fosse free.

Paguei ja tem uns dias ja caiu a na conta e continuo com o deezer free

Oi Phelipe Smith Salgado, Jheniffer Kawane, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande um comprovante de pagamento pra eles 😉

Assinei o Plano Premium e ainda continuo no Free, não atualizou a minha conta.

Eu assinei o plano de R$ 1,99 por 3 meses, e não foi liberada as músicas. Já cobraram os 3 meses, e esse mês veio R$21,90 sem eu ter acesso as músicas. E minha conta mesmo efetuando os pagamentos e sempre demonstrou estar está na versão grautuita! Quero que resolveram. Isso é propaganda engonosa, cabe processo.

Charley Tolentino escreveu:

Assinei o Plano Premium e ainda continuo no Free, não atualizou a minha conta.

Mande o comprovante de pagamento para o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles podem dar uma olhada pra você 😉

Allann.Ribeiro escreveu:

Eu assinei o plano de R$ 1,99 por 3 meses, e não foi liberada as músicas. Já cobraram os 3 meses, e esse mês veio R$21,90 sem eu ter acesso as músicas. E minha conta mesmo efetuando os pagamentos e sempre demonstrou estar está na versão grautuita! Quero que resolveram. Isso é propaganda engonosa, cabe processo.

Oi Allann, aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos. fale com o nosso atendimento por aqui, por favor. 😉

Apareceu 2x o pagamento na mesma fatura do meu cartão e ainda estou bloqueado no aplicativo, quero saber como pode ser resolvido o quanto antes

Bruno Nascimento Alves escreveu:

Apareceu 2x o pagamento na mesma fatura do meu cartão e ainda estou bloqueado no aplicativo, quero saber como pode ser resolvido o quanto antes

Oi Bruno, fale com o nosso atendimento por here, por favor, e mande o comprovante, eles podem te ajudar com isso. 😉

Sempre tive Deezer Premium porém de um dia pro outro minha conta ficou Free, esperei pra ver se a assinatura tinha cancelado sozinha, mas não ainda está debitando na minha conta, agora nem cancelar essa assinatura consigo.

Juliane.Moura escreveu:

Sempre tive Deezer Premium porém de um dia pro outro minha conta ficou Free, esperei pra ver se a assinatura tinha cancelado sozinha, mas não ainda está debitando na minha conta, agora nem cancelar essa assinatura consigo.

Oi Juliane, sinto muito por isso. Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui. 😉

Fiz um plano Premium que já descontou da minha conta e ainda continua como gratuito

Então já fiz meu mês grátis a mas ou menos dois meses atraz e esse mês fiz o pagamento do meu carão de credito e veio com uma cobrança de 16,90 da Deezer então pra mim já estava td certo até q fui usar e começou a aparecer vários anúncios e pedindo pra mim fazer ser assinante mas eu já Sou, cm q faço? pois já estou pagando!

Fiz assinatura premium pelo cartão de crédito porém o aplicativo consta como gratuito não podendo passar as faixas de música resumindo não podendo utilizar o modo premium

Oi jessicamesmo e evelly, sinto muito por isso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande o comprovante de pagamento. Eles podem dar uma olhada pra você.

Minha conta está como gratuita, e está sendo paga em dias.