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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

T
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Assinei o Deezer a cerca de duas semanas e estava tudo maravilhosamente bem, o valor do plano já foi debitado da minha fatura e hoje o aplicativo começou a aparecer anúncios da versão gratuita...
Vou precisar cancelar para não ter que passar por frustrações e recorrer há um concorrente ?
A
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Adquiri tbm e não funciona!
R
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Fiz o Update da minha conta pro Deezer Family há dois dias, porém não mudou no app, que continua como Deezer Premium...O que fazer???
N
Cchegou a cobrança do valor de 16,90 no meu cartão. Porém não estou utilizando o Deezer premium. Estou utilizando o Deezer free. A cobrança sendo do mês de março. Aguardo retorno para resolver o mal entendido.
L
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Bom dia

Fui realizar a renovação do Deezer Family com outro cartão e veio uma cobrança de 21.90 e outra de 31.90 pela iTunes como se fosse uma conta family e outra normal.
Como posso proceder nesse caso?
Rafael.
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Oi Junio.oliveira.santos, Tamires Reis, Aline Lemos da Silva, rodrigo.martinho.56, Nadine.Mesquita e lucas.yan.587, sinto muito por isso! Por favor, entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e mandem o comprovante de pagamento, eles podem dar uma olhada pra vocês!
C
Assinei e não consigo utilizar minha assinatura
C
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Resultados da pesquisa: "assinei o plano family, que antes era premium, no entanto até o momento continua sendo premium, inclusive já foi debitado a fatura do meu cartão de crédito no dia 17/03!"


[removido por motivo de segurança]
G
Boa tarde, já é o segundo mês consecutivo que a deezer debita no meu cartão de crédito o valor da assinatura e eu não consigo ultilizar os recursos da assinatura premium. Gostaria de uma posição de vocês para resolvermos esse problema. Grato
J
Meu deZZER Esta pago há dois meses e não libera as musicas. So posso ouvir aleatorio. Quero solução se não vou cancelar!
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Meu deZZER Esta pago há dois meses e não libera as musicas. So posso ouvir aleatorio. Quero solução se não vou cancelar!


Oi, entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor, eles podem verificar a sua conta pra você. Envie também o comprovante de pagamento, por favor.
L
Vcs estão me cobrando no cartão e meu dieezer não é premium
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Vcs estão me cobrando no cartão e meu dieezer não é premium


Oi Lucas, por favor, mande o comprovante para o nosso atendimento por aqui, eles podem te ajudar! 😉
J
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Acabei de assinar o Deezer e cobrou no cartão, porém ainda está na conta gratuita não constando minha assinatura.
Rafael.
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Crachá +9
Acabei de assinar o Deezer e cobrou no cartão, porém ainda está na conta gratuita não constando minha assinatura.


Oi July, sinto muito! Fala com o nosso atendimento por aqui e mande o comprovante de pagamento, eles podem conferir pra você!
J
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Acabei de assinar o Deezer e cobrou no cartão, porém ainda está na conta gratuita não constando minha assinatura.
Oi July, sinto muito! Fala com o nosso atendimento por aqui e mande o comprovante de pagamento, eles podem conferir pra você!


Nao consegui entrar no site que vocês encaminham... meu comprovante está aqui.

1 Anexo
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9


Acabei de assinar o Deezer e cobrou no cartão, porém ainda está na conta gratuita não constando minha assinatura.Oi July, sinto muito! Fala com o nosso atendimento por aqui e mande o comprovante de pagamento, eles podem conferir pra você!
Nao consegui entrar no site que vocês encaminham... meu comprovante está aqui.

Aqui a gente não vai conseguir te ajudar porque não temos acesso à sua conta. Só falando com o atendimento da Deezer mesmo por aqui.
L
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Boa tarde fiz a assinatura family, loguei com meu e-mail porém não consigo acesso às vantagens fica pedindo para eu fazer uma nova assinatura, como faço para resolver isso ?

V
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Há dois meses recebo o débito no cartão de credito da assinatura mensal e consta como assinatura gratuita no meu perfil. Quando clico em assinaturas, recebo a mensagem de que sou assinante. Necessito resolução urgente, ja mandei outras mensagens e nao recebi retorno.
Rafael.
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Crachá +9
Oi LFelipeba e Vinicius.Lapolli, por favor, entrem em contato com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, por favor. Eles podem verificar pra vocês 😉
M
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fiz o upgrade concluiu com sucesso recebi o e-mail só que não estou conseguindo ter acesso as funcionalidades do premium. Ao clicar para fazer upgrade o app me retorna que já estou com uma conta premium ativa que será renovado em 09/05
Rafael.
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Crachá +9
Oi Matheus, sinto muito por isso! Fala com o nosso atendimento por aqui, por favor, e mande uma imagem do pagamento, eles podem te ajudar com isso! 😉
M
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1 Anexo
M
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TÁ aí
M
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