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Paguei e a conta continua gratuita



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593 comentários

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Crachá
Michelle Lira escreveu:

Fiz o pagamento do plano Premium e não consigo usar




Oi Michele, sinto muito por siso! Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada pra você. 😉
Reputação 7
Crachá
Kaue Galdino escreveu:

Fiz o pagamento via transferência bancária, já foi debitado o valor da minha conta, mas o PREMIUM ainda não esta ativado. Quanto tempo terei que esperar?



Oi, pode demorar um pouquinho, depende do tempo que leva para o banco repassar o dinheiro. Se ainda não estiver liberada, entre em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor.
acabei de fazer a compra e minha conta continua free, quero desfrutar das musicas e não consigo
Reputação 7
Crachá
matttheusjulio escreveu:

acabei de fazer a compra e minha conta continua free, quero desfrutar das musicas e não consigo




Oi Mattheus, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles poderem ver o que pode ter acontecido!
Meu nome e Rosângela Ribeiro maia
Cobrança em duplicidade
Cartões final [removido por motivo de segurança] e [removido por motivo de segurança]
Cancelei o de final [removido por motivo de segurança].
No celular e no tablet no mesmo e-mail.
O meu e-mail e [removido por motivo de segurança].
Aguardo providências.
Reputação 7
Crachá
Rosangela Ribeiro Maia escreveu:

Meu nome e Rosângela Ribeiro maia
Cobrança em duplicidade
Cartões final [removido por motivo de segurança] e [removido por motivo de segurança]
Cancelei o de final [removido por motivo de segurança].
No celular e no tablet no mesmo e-mail.
O meu e-mail e [removido por motivo de segurança].
Aguardo providências.



Oi Rosangela, por favor, nunca publique os dados do seu cartão na internet!
Entre em contato com o nosso atendimento por aqui, eles poderão verificar pra você!
Fiz plano gratuito porém descontou do meu cartão por favor quero ressarcir?
Reputação 7
Crachá
Joyce Guedes escreveu:

Fiz plano gratuito porém descontou do meu cartão por favor quero ressarcir?




Oi Joyce, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante de pagamento, eles podem te ajudar com isso! 😉
E

u pago 16,90 por mes descontado do meu cartao de credito e mesmo assim ouço propagandas então quero cancelar
foi renovado o pacote do meu plano Mais já fazem 4 meses que estou com o mesmo Problema, renova o plano e não consigo utilizar o plano premium da Deezer !

Reputação 7
Crachá
Oi Lidiane e Fran, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui, eles podem verificar a sua conta pra vocês 😉
Prezados, há 3 meses venho pagando aproximadamente 18 reais no cartão de crédito sem ao menos utilizar o serviço. Usei início do ano e solicitei a assinatura, onde no App, informa desde então que estou na versão gratuita.

Preciso que entrem em contato para resolver este problema. Ja estou há 3 faturas pagando por um serviço qual não utilizo mais!

Email o contato: [removido por motivo de segurança]

Espero também que verifiquem o período que assinei e cancelei, confiram os meses que me devem (seja em uso do App ou devolução do valor) porquê não vou sair prejudicada.

Tenho o comprovante de pagamento do deezer mas minha conta continua como gratuito... como proceder?????
Reputação 7
Crachá
Jessica Sodré escreveu:

Prezados, há 3 meses venho pagando aproximadamente 18 reais no cartão de crédito sem ao menos utilizar o serviço. Usei início do ano e solicitei a assinatura, onde no App, informa desde então que estou na versão gratuita.

Preciso que entrem em contato para resolver este problema. Ja estou há 3 faturas pagando por um serviço qual não utilizo mais!

Email o contato: [removido por motivo de segurança]

Espero também que verifiquem o período que assinei e cancelei, confiram os meses que me devem (seja em uso do App ou devolução do valor) porquê não vou sair prejudicada.




Oi Jessica, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles poderão te ajudar com isso!
Cancelei o plano mas continua cobrando na fatura
Pago a mensalidade mas estou como usuário free não consigo mudar musica, de repente aparece propaganda lamentável
Hoje completará 18(dezoito) dias que a estou impossibilitado de usar o Deezer na versão Premium porque fui migrado para a versão Free, sendo que meu plano da Tim já inclui a versão Premium. Qual a solução para isso?
Ja reinstalei o app e tentei por diversas formas tentei ativar meu número Tim pra liberar o acesso Premium.
Reputação 2
Oi @Mariana Lana, @Willian Mauro, @Tiago_T.M.T e @Isa Marques

Por favor vejam este tópico para resolverem o problema 😉

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