Paguei e a conta continua gratuita

Vinícius. Leitao escreveu:

Olá Rafael a resposta recebida não resolveu o meu problema, enviei uma nova solicitação e pelo visto não sou o unico com esse problema.

a informação que recebi foi que a compra foi recusada, mas a financeira do meu cartão discorda.. enviei a solicitação novamente e ainda estou sem ouvir musica, dois dias lamentável

Responda ao email com o comprovante, por favor. Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos e nem podemos compartilhar informações pessoais.

[h4]Oi Everaldo2014 e Lgustavoguedes, falem com o atendimento da Deezer por aqui, por favor.[/h4]

Ja assinei a versao prêmio faz um mes e ainda estou na versão grátis!

Fiz uma assinatura Premium Family e quando fiz dizia que teria 1 mês para experimentar grátis, só que já no primeiro mês veio descontado o valor no cartão de crédito. Gostaria de saber como será feito, esse valor vai ser ressarcido ou no próximo mês não será descontado.

Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!

Pguiei no dia 08/08 a promoção de 1.99 por 3 meses, porém já não estou mais usufruindo do premium. Diz q meu teste acabou. Sendo que paguei por 3 meses.
Cmo proceder?

Fiz a assinatura ,porém estou utilizando a versão gratuita ,ao clicar na opção de assinar aparece que eu ja sou assinante.

Aqui na comunidade a gente não tem acesso aos seus pagamentos... Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor 😉

Diego Limadreezer escreveu:

Ja assinei a versao prêmio faz um mes e ainda estou na versão grátis!

Oi Diego, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor. Eles poderão verificar a sua conta pra você 😉

Assinei deezer premium mês passado e funcionou normalmente, já este mês que é o segundo, minha conta consta como gratuita e cheia de anúncios. O valor da segunda fatura já foi lançado no meu cartão e até SMS eu recebi informando q meu plano foi renovado esse mês. Mas estou sem acesso ao serviço!

Efetuei o pagamento pelo cartão e ainda continuo com o plano gratuito

Assinei Deezer a 3 dias, e ainda não esta funcionando.
Podem verificar o motivo, pois o pagamento foi efetivado.
OBS: EU SÓ TENHO UMA CONTA.😑

Fiz o pagamento mas minha conta continua gratuita.

Oi Natalia.Sales, Ana Souza e Alex Oliveira, sinto por isso! Por favor, entrem em contato com o atendimento da Deezer por aqui e mandem o comprovante, eles podem dar uma olhada pra vocês!

Michel Borba escreveu:

Efetuei o pagamento pelo cartão e ainda continuo com o plano gratuito

Oi, mande o comprovante para o nosso atendimento por https://pt.deezercommunity.com/android-140/problemas-comuns-no-android-10835, por favor. Eles podem ver o que pode ter acontecido! 😉

confirmei o pagamento por cartão de crédito e minha conta continua no modo gratuito. Mesmo gerenciando minha conta e confirmando o pagamento, nada muda.

Fiz a contratação do Deezer premium mas a conta continua gratuita, ou seja, nem a promoção do mês grátis que aparecia no banner está funcionando. Quero respostas pois acabei de pagar por algo que não está disponível!
Grata.

Acabei de assinar o Deezer para usar a promoção $1.99 durante três meses... Recbi e-mail confirmando o pagamento mas no app continuo como usuário gratuito!!

Assinei o plano família tem 10 dias e ainda não funciona cancelei e fiz novamente debitou do meu cartão e ainda não está disponível nem foi estornada a compra

Assinei o Deezer novamente, meu valor foi debitado no cartão, consta no Apple store e no próprio aplicativo como contratado quando gerencio minha assinatura, mas continuo no deezer free. Quando tento mudar ele me manda contratar o premium de novo, e quando coloco, diz que já sou assinante.

fiz o pagamento via cartão de crédito a 5 dias e ainda não me tornei Deezer Premium

Oi Laravaz.bjj, babygirl.jhoy, Maria Sinthia, menezes.camila89 e rodtcardoso, sinto muito por isso! Por favor, falem com o nosso atendimento por aqui e mandem o comprovante de pagamento, eles podem dar uma olhada pra vocês no que pode ter acontecido!

Assinei a conta Premium e ainda estou como conta gratuita!

Meu status continua free,falei com o atendente Guilherme pelo chat ,( que tbm ja nao aparece mais pra mim). Ficou de responder por email, até agora nada . Quando tento logar com o email diz que ja foi utilizado, entao as alterei o email pra testar (agora nao consigo alterar novanente para o anterior ) , desinstalei o aplicativo ,desconectei , nada adiantou . E o suporte segue no silêncio total .Muito chato pagar por um serviço e receber o silêncio como resposta .

Bom dia! Realizei a minha assinatura através da appstore mas a minha conta ainda não teve o upgrade, como posso resolver?