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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

J
Caros, não consigo renovar a assinatura do pacote premium no valor de R$ 21.90. Pode me ajudar?
G
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"Estava usando o premium porém migrei para o família e já cobrou no meu cartão e no aplicativo ainda não mudou para o família , continua o premium .. qual é o prazo pra atualizar ?"
Rafael.
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Oi Nena Machado, Ana Clarissa Cavalcante, Jhessica, Gui Rodrigo e Franzinhaaaaa, sinto muito por isso! Por favor, fale com o atendimento da Deezer por aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada!
Rafael.
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Crachá +9
Fiz a assinatura ,porém estou utilizando a versão gratuita ,ao clicar na opção de assinar aparece que eu ja sou assinante.



Oi, sinto muito por isso! Fale com o nosso atendimento por aqui, por favor.
Rafael.
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Crachá +9
Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!


Por favor, fale com o nosso atendimento por here
É
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Boa noite fiz o pagamento da minha assinatura pelo cartão recebi o comprovante por e mail porém ainda está acesso gratuito sou assinante faz tempo só mudei o cartão podem resolver meu problema?
É
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Hoje fiz o pagamento da minha assinatura troquei o cartão porque o outro está inativo, recebi o recibo pelo e mail até agora estou como assinatura grátis gostaria da liberação
A
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Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!
Por favor, fale com o nosso atendimento por here
Já falei, já mandei um monte de e-mails e nada
atendimento péssimo o de vcs e pelo visto são centenas de pessoas com o mesmo problema
quero ver vcs devolverem o dinheiro de todos
pq a gente tá pagando não pode usar e nem é respondido
M
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Renovei minha assinatura, troquei o cartão e minha compra foi confirmada, só que quando eu tento acessar minhas musicas o aplicativo diz que eu preciso assinar. Já estou aflita pois sou cliente deezer a mais de 4 anos e tenho mais de 30 cds baixados na minha conta. Preciso de ajuda urgente.
M
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Eles falam pra gente falar com o atendimento deles mas como? Já estou desesperada com isso
S
Meu Dezeer premium foi
pago Ontem porém ainda não está funcionando !
S
realizei upgrade p premium, o valor já consta no meu cartão, mas está aparecendo como descer free impossibilitando meu uso.
Estou pagando e quero utilizar o premium!!!!
C
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Paguei minha conta Premium e até agora continua gratuito. Não tenho nenhuma outra conta relacionada ao Deezer, podem me ajudar?
Rafael.
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Crachá +9


Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!Por favor, fale com o nosso atendimento por hereJá falei, já mandei um monte de e-mails e nada
atendimento péssimo o de vcs e pelo visto são centenas de pessoas com o mesmo problema
quero ver vcs devolverem o dinheiro de todos
pq a gente tá pagando não pode usar e nem é respondido


Oi Alessandra, eu ví que você mandou dois emails, mas como é final de semana, pode ser que demore um pouco mais para te responderem. No seu caso, eu vejo que você pagou para o iTunes e não para a Deezer. A Deezer não tem acesso aos seus pagamentos e nem aos dados do seu cartão já que foi cadastrado no iTunes. O nosso atendimento vai colocar 1 mês de na conta e pedir para que você cancele com o iTunes o mais rápido possível, senão eles vão continuar a te cobrar sem liberar a sua conta. Sinto muito por isso! Alguém irá responder ao seu email em breve com mais detalhes.
Rafael.
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Crachá +9
Oi Érika Carvalho e Michele Spencer, por favor, entrem contato com o nosso atendimento aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada!
F
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Como procedo, o valor cobrada está em dia, como faço não tem nada no playliste
A
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Já atualizei minha conta para premium , já foi descontado do meu cartão, a conta encontra-se ativa mas no app não atualiza para premium continua free, já desinstalei, reinstalei o app, já esperei o seu 3 dias úteis e nada!!Por favor, fale com o nosso atendimento por hereJá falei, já mandei um monte de e-mails e nada
atendimento péssimo o de vcs e pelo visto são centenas de pessoas com o mesmo problema
quero ver vcs devolverem o dinheiro de todos
pq a gente tá pagando não pode usar e nem é respondido
Oi Alessandra, eu ví que você mandou dois emails, mas como é final de semana, pode ser que demore um pouco mais para te responderem. No seu caso, eu vejo que você pagou para o iTunes e não para a Deezer. A Deezer não tem acesso aos seus pagamentos e nem aos dados do seu cartão já que foi cadastrado no iTunes. O nosso atendimento vai colocar 1 mês de na conta e pedir para que você cancele com o iTunes o mais rápido possível, senão eles vão continuar a te cobrar sem liberar a sua conta. Sinto muito por isso! Alguém irá responder ao seu email em breve com mais detalhes.


Eu assinei pelo app da deezer tanto é q se tento assinar novamente mostra q já sou assinante
mas enfim já cancelei mais de um mês para resolver ou pra ter alguma resposta
A
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Mudei minha assinatura de Free para Premium e não está logando. Ja recebi até um e-mail dizendo que minha assinatura já foi alterada e ainda permaneço Free.
Rafael.
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Crachá +9
Oi Stsmari e Cleberson Castro, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui, eles podem te ajudar com isso!
Rafael.
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Crachá +9
Meu Dezeer premium foi
pago Ontem porém ainda não está funcionando !

Oi, nesse caso fale com o atendimento da Deezer aqui, eles poderão dar uma olhada pra você.
Rafael.
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Crachá +9
Como procedo, o valor cobrada está em dia, como faço não tem nada no playliste


Se a sua conta já está paga, mas não funciona como Premium/Family, é melhor falar com o atendimento da Deezer aqui 😉
O
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Ola, meu app fiquei mais de uma mês sem usar, por conta que no outro mes, ia renovar a assinatura, e hj é o dia de renovar e foi pago hj e nada de liberar o plano, so descontou e ainda nada de liberar, me ajudem por favor
P
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Fiz a assinatura da conta premium com 30 dias grátis, porém não está disponível as vantagens do plano premium. Já desinstalei e instalei o app, já sai e entrei na conta novamente, alguém poderia me ajudar de alguma outra forma?
Obrigada.
L
assinei o plano deezer family, mas quando vou logar meu plano nao funciona e aparece como se eu nao tivesse feito o plano, mas ja ate descontou no meu cartao e mesmo assim nao consigo usar
Rafael.
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Crachá +9
Mudei minha assinatura de Free para Premium e não está logando. Ja recebi até um e-mail dizendo que minha assinatura já foi alterada e ainda permaneço Free.

Se a sua conta ainda estiver como free, fale com o nosso atendimento por aqui, por favor.

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