Paguei e a conta continua gratuita

Eu utilizava o plano premium e a cobrança era realizada em outro cartão, atualizei os dados de pagamento e fui cobrado pelo sistema do iPhone mesmo, achei que o problemas era o meu e-mail que antes usava Gmail e mudei o acesso pro meu iCloud, no final das contas paguei pelo plano premium e continua sendo plano free.

Leticia Ferreira escreveu:

assinei o plano deezer family, mas quando vou logar meu plano nao funciona e aparece como se eu nao tivesse feito o plano, mas ja ate descontou no meu cartao e mesmo assim nao consigo usar

Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui, eles podem verificar pra você 😉

Pamella escreveu:

Fiz a assinatura da conta premium com 30 dias grátis, porém não está disponível as vantagens do plano premium. Já desinstalei e instalei o app, já sai e entrei na conta novamente, alguém poderia me ajudar de alguma outra forma?
Obrigada.

Fale com o nosso atendimento por aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada, por favor.

Pablo.Mateus escreveu:

Eu utilizava o plano premium e a cobrança era realizada em outro cartão, atualizei os dados de pagamento e fui cobrado pelo sistema do iPhone mesmo, achei que o problemas era o meu e-mail que antes usava Gmail e mudei o acesso pro meu iCloud, no final das contas paguei pelo plano premium e continua sendo plano free.

Oi Pablo, fale com o nosso atendimento por aqui. 😉

pago automaticamente meu plano família pela Apple store mas entrou a versão gratuita.

[removido por motivo de segurança]

Já assinei 2 vezes o deezer premium e mesmo assim não consigo escutar as musicas,sempre aparece anúncios e etc..
ja sair do aplicativo já voltei e nada
e recebi o e-mail da assinatura

Migrei para Deezer Family dia 07/09/2019 por cartão de credito q inclusive ja foi creditado na fatura mas noi foi feita a mudança automática e meu plano ainda aparece como premium e não consigo criar os perfis secundários para minha família

Não consigo acessar deveria ser possível pq sou Beta e por isso tenho o deezer premiuim, mas o app focando-nos pedindo para assinar e diz que meu plano é o free. E ainda aparece um usuário e e mail diferentes dos meus

Efetuei o pagamento via cartão de credito, há 4 dias atras. e ate agora minha conta não validou.
fica aperecendo o pop up para eu assinar, quando tento novamente aparece que minha conta ja esta paga. mas o aplicativo nao vai. ja desconectei e reconectei novamente no aplicativo. mas continua a mesma coisa

Oi @Ludymila Weber @Lê Silva

O melhor é você falar com o nosso atendimento, e para isso só precisar usar o link acima.

Janaína Silva da Costa escreveu:

Já assinei 2 vezes o deezer premium e mesmo assim não consigo escutar as musicas,sempre aparece anúncios e etc..
ja sair do aplicativo já voltei e nada
e recebi o e-mail da assinatura

Oi Janaína, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles poderem dar uma olhada no que aconteceu!

Helri Camargo escreveu:

pago automaticamente meu plano família pela Apple store
mas entrou a versão gratuita.

Oi, sinto muito por isso! Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor!

dante.teofilo escreveu:

Migrei para Deezer Family dia 07/09/2019 por cartão de credito q inclusive ja foi creditado na fatura mas noi foi feita a mudança automática e meu plano ainda aparece como premium e não consigo criar os perfis secundários para minha família

Oi Dante, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e mande o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada no que aconteceu 😉

A assinatura já foi cobrada e não consigo utilizar. Tenho o comprovante no e-mail.

No dia 27/08 recebi uma ligação da central da TIM oferecendo a renovação do meu plano pois em dois meses iria expirar, porém, só acetei na condição de que todos os serviços que eu ja utilizava, fossem mantidos, também sem nenhum outro custo adicional. A atendente prontamente me garantiu que todos os serviços seriam mantidos sem custos adicionais, e desde então, venho colecionando protocolos e tentativas que sempre dão errado, na esperança de fazer funcionar.
A principal questão é que ao verificar junto a TIM qual seria meu plano Deezer, me disseram que era Premium(o que consta também no sistema deles), mas no aplicativo me configura como conta Free, e mesmo com incansáveis e exaustivas tentativas, não estou conseguindo reverter isso.
Peço que vocês tenham mais atenção e respeito para com seus clientes, porque depois de quase 1 mês ainda nao resolvi o problema e a Deezer não possui sequer um telefone de apoio.
Obrigado.

Tenho plano Tim black, onde teria o benefício do deezer premium, porém toda vez que uso, aparece propaganda! Como resolver?

Porque continuo recebendo cobranca todo vez que acesso o deezer e ouço propagandas se sou um assinante prêmio e não estou devendo a vocês???

Paguei premium e continua grátis !!!

Alexandre Macedo escreveu:

Paguei premium e continua grátis !!!

Olá @Alexandre Macedo, tudo belê?

Para questões referentes a assinatura (pagamentos, cancelamento, estorno, etc) é necessário que você entre em contato com o Suporte da Deezer, ok?

Até breve! 😉

Olá boa tarde!Acabei de assinar a Conta Premium novamente,tendo inclusive recebido o e-mail de confirmação da assinatura!Porém quando eu entro no aplicativo da Deezer,as minhas músicas estão todas bloqueadas e eu não consigo ouvir nada porque diz que eu ainda sou Deezer Free,sendo que eu acabei de assinar a conta premium!

Paguei com o cartão de crédito assinatura anual e ainda continuo não versão free

Fui cobrado pelo plano premium, o qual não solicitei, e ainda continuo com a conta free. Gostaria de cancelar a conta e receber o estorno da cobrança, por favor.

Quando envio email para a tim diz que meu numero tim contem conta deezer premium adicional, mas deezer não reconhece o meu numero.
o que fazer?

Estão me cobrando mas estou na versão gratuita do aplicativo

Assinei e o aplicativo não deixa eu escolher as faixas que quero escutar