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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

N

Bom, eu fiz uma conta na Deezer, e mês passado gerei o boleto Deezer Premium e tudo certo, mas na terça feira deste mês, gerei novamente o boleto para assinar novamente o serviço Premium, no mesmo dia por volta da tarde eu paguei o boleto. Sei que pagamento por boleto leva três dias, mas sempre durou só 24 horas, dessa vez está demorando muito e estou preocupada de ter pagado e não receber o serviço Premium.

N
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Estou indignada com a Deezer! A 4 meses a minha conta vira gratuita e volta a funcionar como premium sozinha. A maior parte do tempo ela fica gratuita e eu não uso o serviço, e eu possuo um plano do Deezer premium mensal. Engraçado que debitar do meu cartão vcs estão debitando certinho todo mês. Em minhas diversas ligações para a Tim eu já fui orientada a desinstalar o app, logar minha conta denovo, abri até um chamado técnico na operadora porém não tive retorno. Já é o segundo tópico que eu abro aqui  no comunity. A falta de comunicação do Deezer com a operadora Tim é absurda, é um jogo de empurra empurra um responsabilizando o outro. Já pesquisei e vi que é um problema que varias outras pessoas também estão tento. Vocês estão cheios de falhas técnicas e não tem uma central de ajuda decente! Vou ter que recorrer a Anatel para solucionar meu problema, e quando receber o dinheiro de volta de um serviço que eu nem estou utilizando, vou mudar para o spotify.

A
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Assinei o Deezer premium e não consigo ouvi as músicas escolhidas, só no modo aleatório. 

L

Eu tenho a opção de tim music by deezer que é cobrada no meu cartão mensalmente, estava usando p premium normalmente, até que simplesmente voltou para o deezer free sendo que foi cobrado o valor de R$12,90

T

Caros , fui cobrado  pelo serviço family porem minha assinatura não sofreu alteração,continuou como premium.
Mesmo desconectando a conta e logando novamente não obtive sucesso na alteração.

Como prosseguir ? A renovação será cobrada em duplicidade?

 

F

Olá… paguei conta premium e continua como conta free? O que faço?

A

 

M
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Paguei e continuo com a conta gratuita.

 

Descobri q tenho 2 contas, mas já entrei nas duas e para todas elas estou como gratuitas e quanto tento pagar, aparece uma informação de q eu já sou assinante.

Rudi
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Oi @Beu @manoelavasconcellos @Nilda @Antonia @luaneoliveirac 

Obrigado pelo contacto. Pedimos desculpas por isso.

O melhor é vocês entrarem em contacto com o nosso time de atendimento por aqui e eles poderão ajudar 😉

Rudi
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Oi @Natalia.Sales 

Sinto muito por isso. A conta não se torna gratuita se os pagamentos são feitos. O que pode ter acontecido é que o aplicativo desconectou a conta Premium e você não pôde entrar novamente com as mesma credenciais. Por favor entre em contacto com o nosso atendimento por aqui, com mais detalhes exclusivos à sua conta e eles poderão ajudar. Obrigado pela compreensão.

L

Paguei a minha conta, mas ainda continua gratuita e não consigo desfrutar das musicas. 

G

 

Já era assinante Deezer mas troquei de cartão e quando fui assinar novamente não deu certo. Já cobraram o valor no meu cartão e ainda assim não consigo ter acesso ao Deezer Premium, pacote family. O que tenho que fazer? Já se passou uma semana desde o transtorno e ainda não consigo utilizar.

 

Rafael.
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Oi Luan Souza e gabicapobianco, sinto muito por isso! falem com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor. ;)

C

Fiz o up grade para o premium, ja foi debitado na fatura do crédito e até agora não atualizou, continua como free, como faço?

C

Fiz o upgrade para o premium e até agora não atualizou o app como faço?

R
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Prezados,

 

Bom dia!

 

Eu tenho uma assinatura premium e todo mesmo mês e descontado no meu cartão, porém a mesma esta como grátis. por gentileza poderia me ajudar

Guilherme.
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Opa @caio m @Raiane Felix, tudo certo?

Sinto muito por isso! Entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link, por favor :wink:

 
J
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Sou assinante TIM  e não tinha mais propagandas no meu dispositivo. Agora vou propaganda esculachando tudo

K

Não consigo usar minha conta normal, ela só fica no deezer free, mesmo eu tendo alterado! E pago! Podem arrumsr pfv!

Rudi
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Oi @joey1980 

Lamento pela inconveniência. Mas a gente ajuda pôr tudo isso em ordem - basta você falar com o nosso atendimento ao cliente por aqui e eles poderão ajudar :thumbsup_tone2:

M

pago plano family , mas so tenho acesso ao plano premium. Quero por em 2 celulares meu .

Guilherme.
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Oi @Kassilva, tudo bem? 

Da uma olhada nesse tópico aqui para mais informações, ok? Valeu :)

E

Não assinei o plano, mas me cobraram assim mesmo os 16,90. Entro no perfil do usuário e está como se eu fosse usuário gratuito. 

Quero meu dinheiro de volta! 

Guilherme.
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Oi@Edy, @Enio Enrique tudo certo?

Deem uma olhada na resposta acima para mais informações, beleza? Grande abs :)

Guilherme.
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Oi @Mayko, tudo bem? 

Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar a encontrar o seu plano FAMILY :)

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