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One Hit Wonder
Wallace CardosoOne Hit Wonder
One Hit Wonder
nov. 17, 2017 1:57 da tarde UTC
Respondido

Paguei e a conta continua gratuita

Acabei de assinar o Deezer Premium + porém ainda continuo sem desfrutar do que essa modalidade oferece, como ouvir músicas offline e os álbuns das minhas playlist, somente em modo aleatório. O pagamento foi devidamente aprovado.
    Gustavo.
    Gustavo.Resposta
    One Hit Wonder
    set. 19, 2021 12:37 da tarde UTC

    Estou pagando exatamente desde Julho e consta que paguei apenas até maio e está no modo gratuito

    Hey @Lii Rodrigues , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
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    1818 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    Marcos Vinicius OliveiraRoadie
    Roadie
    dez. 30, 2018 12:39 da tarde UTC
    eu mudei para o premium ja veio na fatura do cartão, consta que eu ainda não sou premium!
    Roadie
    Natascha.AlvesRoadie
    Roadie
    dez. 30, 2018 1:36 da tarde UTC
    Bom dia. Eu contratei o deezer premium essa semana e ainda mostra que não sou assinante e não consigo ouvir as músicas quando quero e offline. Mas vc já debitaram da minha conta. Poderiam verificar?
    Roadie
    Felipe SiqueiraRoadie
    Roadie
    dez. 30, 2018 2:48 da tarde UTC
    Infelizmente meu problema não foi recebido. Eu tenho um plano da tim que me dá o acesso. Infelizmente continua como gratuito. Comprei uma conta premium. Continua como gratuito. Enviei o e-mail como Rafael pediu. Continua como gratuito. Não vejo outra saída a não ser acionar na justiça.
    Roadie
    regivaldosouzasRoadie
    Roadie
    dez. 31, 2018 2:36 da tarde UTC
    Assinei o Deezer, descontou no meu cartão, mas continuo com o plano free
    Roadie
    karlasantaclaraRoadie
    Roadie
    dez. 31, 2018 9:30 da tarde UTC
    Realizei o pagamento pelo cartão de crédito e ainda continuo na versão grátis.
    Roadie
    Juliano Souto Moreira MadalenaRoadie
    Roadie
    jan. 1, 2019 1:38 da manhã UTC
    Prezados,

    Fiz o pagamento do Deezer no plano familiar pela Apple Store e a assinatura não atualizou!
    Roadie
    ElzarafaelaRoadie
    Roadie
    jan. 2, 2019 3:02 da manhã UTC
    Paguei e minha conta continua gratuita
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 2, 2019 9:11 da manhã UTC
    Oi @Natascha.Alves, @Elzarafaela, Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 2, 2019 9:14 da manhã UTC
    Infelizmente meu problema não foi recebido. Eu tenho um plano da tim que me dá o acesso. Infelizmente continua como gratuito. Comprei uma conta premium. Continua como gratuito. Enviei o e-mail como Rafael pediu. Continua como gratuito. Não vejo outra saída a não ser acionar na justiça.


    Oi Felipe, como explicado no outro post (aqui), apenas a TIM administra as contas TIM Music. Eu pedi pra você mandar um email pra Deezer com o número do seu protocolo com a TIM que é pra eles também abrirem um chamado técnico com a TIM, como você fez. Esse tópico aqui é pra assinantes diretos com a Deezer. Sinto muito por isso!
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit Wonder
    One Hit Wonder
    jan. 2, 2019 9:28 da manhã UTC
    Contratei o plano premium family e ainda continuo no free, gostaria de saber como resolver esse problema.


    Por favor, fale com o nosso atendimento por aqui 😉
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