Paguei e a conta continua gratuita

Desde Ontem, está dando pagamento recusado, porém comprei e resgatei um pré-pago de 1 mês, porém o mesmo foi ativado e não efetivado, continuando cobrando no cartão do banco.. como proceder?

Assinei o plano premium ontem porém nada mudou, continuo no plano grátis sem usufruir do aplicativo 

Ativei a Deezer Student mas no celular continua interrompendo as músicas com propaganda, no computador não aparece propagandas… Como resolver?

Aderi ao plano família e mesmo depois de confirmado o pagamento o conteúdo não é liberado no App. A conta permanece com perfil gratuito.

Efetuei pagamento e o aplicativo não me reconhece como premium. Preciso selecionar este problema ou farei a contestação do valor junto a administradora

Sou assinante Premium e após a primeira música, as faixas entram no modo aleatório. Restringindo as opções de voltar e indo para músicas muito nada a ver. 

Opa @Zilles , tudo certo?

Me parece que fez a assinatura pelo iTunes, correto? Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar a achar a sua conta FAMILY, beleza? ;)

Opa @FortesC , tudo certo?

Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar com esse pedido, beleza?

Opa @Apolinario, tudo certo?

Me parece que está logado na conta errada, por favor, entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão te ajudar com esse pedido, beleza?

Solicitei a promoção Deezer premium, com 3 meses gratuitos, porém o aplicativo segue como Deezer free. Como faço para ativar o plano, ja aparece na Apple Store a compra. 

Assinei premium e só aparece como se ainda fosse free

Paguei e continua de graça me ajudem

Boa noite,fiz o cadastro hoje na conta Premium paguei e até agora nada

Gostaria de fazer o cancelamento está sendo débito no meu cartão e não estou usando somente aleatório gratuito, esse mês foi devido 4x gostaria de entender porque 4x 

Não estou conseguindo usar a minha conta. Paguei desde o dia 5 e não está liberado. 

O plano está sendo debitado no meu cartão, e não estou conseguindo usar o plano Premium, e não, eu não tenho uma outra conta Deezer associada a este cartão.

Nao consigo cancelar o debito do meu cartão e nem usufruir do Plano Premium  

Minha assinatura Deezer família não foi liberada até agora sendo que o pagamento foi realizada quinta feira  me falaram que era depois de até 72 horas estaria liberado e não liberaram , caso continue assim eu quero estorno 

Oi@Enio Enrique @ANTONIA DÉBORA @Geifisson Gomes @Natan Souza @Paula Pereira @João Luiz @Murilominetto @Agueda @PedroSenaMelo @Tataaf 

Lamentamos por isso. O melhor é vocês entrarem em contato com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar 

Oi @Júnior Allves @Bárbaracorrea @luizhmj @patyresende @fabiojinkings 

Sinto muito por isso. Pode ser que você esteja usando as credenciais de conta incorretas. Por favor fale com o nosso atendimento por aqui e eles poderão ajudar, ok? 

Assinei o plano premium mas o aplicativo nao está reconhecendo. O que fazer ??

Estou com o mesmo pro

Oi @Natan Souza 

Por favor veja este tópico acima :wink:

Oi @Vivialvessouza , tudo bem? 

Por favor entre em contato com o nosso suporte através do seguinte link e eles irão verificar todos esses pagamentos extras, ok? ;)

Fiz a compra do premium e meu Deezer continua na versão free

Troquei o meu cartao de credito e atualizei no deezzer poremcontinuo sem acesso premium