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One Hit Wonder
nov. 17, 2017 1:57 da tarde UTC
Respondido

Paguei e a conta continua gratuita

Acabei de assinar o Deezer Premium + porém ainda continuo sem desfrutar do que essa modalidade oferece, como ouvir músicas offline e os álbuns das minhas playlist, somente em modo aleatório. O pagamento foi devidamente aprovado.
Gustavo.
Gustavo.Resposta
One Hit Wonder
set. 19, 2021 12:37 da tarde UTC

Estou pagando exatamente desde Julho e consta que paguei apenas até maio e está no modo gratuito

Hey @Lii Rodrigues , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/requests/new ), informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.

1818 comentários

Roadie
mar. 11, 2019 5:17 da tarde UTC
NO dia 07/03/19 pediu o cancelamento da minha conta mais para a minha surpresa ao invés de cancelaramais a minha conta fizeram um renovação não autorizada por mim peço o cancelamento imediato aguardo resposta
Roadie
mar. 12, 2019 12:19 da manhã UTC

Tenho o plano individual e faz 3 meses que não consigo pagar com boleto, somente transferência bancária. Por gentileza solucionem este problema o mais rapido possível, pois pra mim é complicado fazer a transferência, pois vocês não aceitam muitos bancos e não movimento muito a conta do Bradesco (uma das poucas que vocês aceitam). Gostaria muito de pagar com débito em conta (facilitaria bastante pra mim), mas vocês precisam aceitar mais bancos (no meu caso o Santander seria o mais viável). Só consegui manter a assinatura porque tenho uma conta que quase não uso no banco Bradesco. Caso contrário, já teria cancelado minha assinatura. Mesmo a transferência vocês aceitando mais bancos facilitaria muito. Tenho muito interesse em manter minha assinatura, pois gosto bastante do Deezer. Porque vocês tem tanta restrição para pagamentos?

Roadie
mar. 12, 2019 12:20 da manhã UTC
Ola, eu fiz a assinatura do Deezer Premium no valor de 16,90 que eu me lembre. Só que a dois messes sem querer eu desconectei meu login, só que na mesma hora conectei e daí quando conectou, voltou como se eu não tivesse nenhuma assinatura, está como gratuito, mais a cobrança veio duas vezes já sem eu usar, eu quero cancelar minha assinatura mais não consigo
Roadie
mar. 12, 2019 2:14 da manhã UTC
Fia o pagamento de minha conta prêmio por meio de transferência bancária.
Porém minha conta ainda permanece free.
Oque devo fazer?
Roadie
mar. 12, 2019 7:35 da manhã UTC
Fiz uma conta premiu não foi ativo por favor agilizar a liberação por favor não aguento mais comercial
Ribeiro
Rockstar
Rockstar
mar. 12, 2019 10:31 da manhã UTC
Oi @cc97x ,@Caroline Amorim,@Rebecca.Simões.Lopes ,@Fabianny ,@Maciel Braga,@Roberta Cechinato Coimbra,@Ronaldo.Alves ,@Joelson Freire, @Eduarda bap ,@Joao Pedro JMC problemas com pagamentos vocês devem entrar em contato com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , eles vão poder ajudar melhor. 😉
Roadie
mar. 12, 2019 12:02 da tarde UTC
Entrei em contato no mesmo dia é fui logo respondida. Muito obrigada!
Roadie
mar. 12, 2019 10:29 da tarde UTC
Migrei meu plano do Premium pro family mais não aparece family ainda continua Premium entaum não dá para add mais pessoas da minha familia
Roadie
mar. 13, 2019 3:46 da manhã UTC
Pagamento da assinatura premium já foi efetuado e o aplicativo continua free, na tentativa de regularizar para funcionar foi cobrado novamente o valor da assinatura. Como resolver esse problema ?
Ribeiro
Rockstar
Rockstar
mar. 13, 2019 8:23 da manhã UTC
Oi @nilton.cairesribeiro ,@Victória Almeida problemas com pagamentos vocês devem entrar em contato com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , eles vão poder ajudar melhor. 😉