Paguei e a conta continua gratuita

Criei uma conta ha mais de 6 meses, porém após atualização do telefone o bluetooth não funcionava. Fui informada que deveria desinstalar e instalar o aplicativo novamente.Com isso perdi a conta antiga, mas continuo  sendo cobrada.Fiz uma nova conta porém está como gratuita,não cadastrei o cartao por receio de uma cobrança em duplicidade.Como cancelar uma das contas?

A quatro meses o plano Premium está sendo debitado normalmente na fatura do meu cartão e eu não consigo usar o plano Premium, pois aparece no meu cadastro o plano free. Como resolver isso?

Oi Mariana, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor.

Bom dia. Constatei que foi realizado 2 débitos no meu cartão referente a minha conta deezer,  um direto pelo App da Apple e outro do App deezer direto montei cartão ambos do mesmo valor 21,90. Um foi feito no dia 29/02 e o outro na data de hoje. Ambos recebi a confirmação do pagamento porém minha conta continua como gratuita. O que devo fazer?

Oi Omirandaph, Monica Dutra, marcelo.matielli e igor de Lima, sinto muito por isso! Por favor, falem com o atendimento da Deezer por esse link aqui e enviem o comprovante pra eles te ajudarem.

Olá, assinei o plano premium da deezer e ainda estou nos três meses de teste. Porém, não consigo navegar como premium. Aparece como se eu ainda fosse “Dezeer free” e quando tento mudar aparece que já sou deezer premium. O que eu faço? 

Minha conta esta paga, mas aparece q esta indisponivel. Meu ios esta atualizao, e ja desinstalei o app e continua o erro. Nao consigo usar a minha versao premium. Gostaria de uma

solução qto a isso por favor. 
obrigada

Olá.

Fui acessar o app hoje e deu mensagem de que "Essa funcionalidade é exclusiva Premium". Fui verificar e meus pagamentos estão todos em dia, inclusive hoje é o dia de débito no cartão e a última, em 02.02.2020, está ok.

O que aconteceu?

Aliás, não existe um canal de comunicação direto com a empresa sem ser aqui, aberto a todos? Muito chato isso.

Paguei e ainda nao foi liberado, o que fazer?

Assinei a conta premium, mas ainda permanece na grátis !!! 

Igual o meu caso, assinei e ainda permanece free

Olá , boa noite. Eu fiz a assinatura , porém não tive o serviço prestado ,  fiz o cancelamento em seguida , mais está sendo cobrada no cartão , 

poderia por favor fazer o estorno . 
Grato 

Oi User1, gisalunna​​​​​​​, Varnier Rei​​​​​​​ e Yasmin Leite, sinto muito por isso! Por favor, entrem em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante pra eles darem uma olhada.

Oi Ibrahim e Janaina lira, falem com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante, por favor.

Fiz minha assinatura mas estou na versão Free ainda o que faço?

fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante, por favor.

Recebi a confirmação de faturamento no dia 04/03. No entanto, não consigo acessar a plataforma completa. O meu perfil aparece como utilização do período free e sem acesso, por exemplo, as minha playlists

Boa tarde. Ontem, 05/03/2020 troquei meu plano Dezeer Premiun para o plano Dezeer Family. O pagamento foi aprovado, mas não consigo visualizar e nem adicionar membros no perfil. Como fazer? Aguardo retorno. obrigada. Iris 

Bom dia, minha assinatura pelo icloud não funciona...

Prezados, sou assinante Deezer Premium e ao acessar minha conta hoje, aparece que sou gratuito. Solicito por gentileza análise quanto a informação, pois ao q tudo indica a minha assinatura está ativa, inclusive com pagamento realizado. Meu Id é [removido por motivo de segurança]. O Doc do desconto no meu cartão é [removido por motivo de segurança]. 

Oi LJS e Santossafe, por favor, entrem em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e enviem o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada.

Oi, sinto muito por isso! Por favor, fale com o atendimento a Deezer por esse link aqui e envie o comprovante pra eles pdoerem te ajudar.

Não seria itunes? :)

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante pra eles te ajudarem.

Meu Deezer está em modo FREE, sendo que ESTÁ PAGO. Tenho o pacote family que simplesmente PAROU DE FUNCIONAR E NINGUÉM RESOLVE O MEU PROBLEMA!

Realizei o pagamento do boleto mensal ontem, mas a conta não atualizou pra Premium. Sequer me mandaram email confirmando o pagamento recebido. O que eu faço?