Paguei e a conta continua gratuita

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Fiz o meu cadastro pra ser conta Premium e ter os 3 meses grátis de teste, porém, hoje quando fui utilizar o app abriu uma página da Tim pra mim fazer um cadastro, só que não sou cliente Tim, essa mesma página não saía do app, saí e entrei diversas vezes mas não adiantou, a única maneira que consegui foi desinstalar e instalar novamente, porém, voltei a ser conta Free, apareceu pra mim fazer o teste por 3 meses, entretanto, consta que eu já utilizei o período de teste e que agora teria que pagar, como pode isso acontecer se não tem uma semana que aderi ao plano Premium em fase de teste, porquê , assim que instalei o app novamente não deveria manter a mesma conta? E agora, como faço pra cancelar o teste de 3 meses?

tenho assinatura vigente do deezer Family e não consigo fazer donwloads e diz pra assinar e qd assino para o premium diz que tem uma assinatura já ativa na minha conta. não consigo ouvir nada que não seja aleatório.

Isso que dizer que você não está na conta certa. Saia dessa conta e faça o login de novo, por favor. Veja se melhora.

Eu acredito que os 3 meses não tenham sido ativados. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovantes pra eles te ajudarem com isso.

Eu assinei o plano premium,estou no período grátis, e consta um plano diferente do que eu assinei.

consta plano free e eu assinei premium 

Descontou do meu cartão, com renovação em 30/06/2020 porém no aplicativo ainda estou como free, o recibo chegou no meu e-mail da Apple porém não migrou pra conta

O pagamento foi descontado da minha conta bancária, mas ainda estou como usuário Free. 

Fiz o plano de 3 meses de teste e 3 meses com o pagamento feito. 

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovantes pra eles te ajudarem com isso.

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Está acontecendo o mesmo comigo. Debitaram do cartão antecipado antes de fazer um mês da assinatura, porém o serviço premium não está disponível. 

Sinto muito por isso. A comunidade nao tem acesso aos seus pagamentos, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante

Boa tarde. Peguei o teste gratuito  de 3 meses, e no termino foi cobrado 16,90 na fatura do meu cartao de credtio. Porém  minha conta esta como free... nao consigo desfrutar da conta premium. Cobranca indevida. Quero que resolvam meu problema

Paguei minha conta por boleto faz uma semana e continua gratuito. Vc pode me ajudar?

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Fiz o pagamento da assinatura Premium, o valor já foi debitado do cartão de crédito a dois dias mas ainda estou como Free.

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Eu tenho minha conta Premium que debita todo mês do meu cartão, porém não estou conseguindo usar,está entrando só no free,já desinstalei e instalei novamente mais ainda não deu certo.

Foi renovado a minha assinatura do Deezer family, mas estou com a conta grátis. Gostariam que vocês regularizassem isso! 

Oi Leandro, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o comprovante.

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O valor foi debitado da minha conta e no aplicativo estou tendo acesso apenas ao que é grátis 

Oi preciso de ajuda fiz o pagamento porém não ativo..