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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

Rafael.
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Crachá +9
Oi @fena , por favor, entre em contato com o nosso atendimento 😉 Veja acima.
F
Foi feito o débito da mensalidade no meu cartão e mesmo assim foi cancelada a assinatura.
C
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Boa noite em que estado se encontra a minha conta. Recebi o mail a dizer uma coisa e ma aplicação diz outra??????
Rafael.
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Crachá +9
Oi, você tem que entrar em contato com o nosso suporte por aqui. Eles vão precisar do pagamento para saber o que pode ter acontecido 😉
A
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Por que minha assinatura foi cancelada se foi debitada corretamente minha mensalidade no meu cartão de crédito? Favor providenciar retificação o mais breve possível.
Rafael.
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Crachá +9
Oi @anaclara.sterque , dê uma olhada acima e entre em contato com o nosso atendimento por aqui e mande os detalhes do pagamento pra eles poderem dar uma olhada no que aconteceu. 😉
A
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Assinei o plano família com pagamento por cartão de crédito, mas continua constando q não tenho assinatura. Porque????
A
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Assinei o plano família com o cartão mas minha assinatura continua como gratis
P
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Crachá +1
@Ana.Carolina.Aires sua assinatura está ativa normalmente. o que acontece quando você tenta baixar pra ouvir offline?
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Darilene Coimbra Guimaraes , por favor, para a sua própria segurança, não publique o seus dados do cartão, cpf e email.

Par saber mais sobre pagamentos, por favor entre em contato com o nosso suporte por aqui 😉
D
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Efetuei o pagamento para upgrade da minha conta do deezer através do cartão de crédito com os seguintes dados do cartão:
[removido por motivo de segurança]
Lycio C R Guimarães
assinatura do plano familiar
valor de R$ 21,90

Porem até o momento minha assinatura mantém no status gratuito.
ja entrei em contato com Adm do cartão e consta que foi pago para sua empresa o valor.
Peco que regularem o mais breve possível essa situação ou cancele a contração.
Possuo duas contas na deezer com cpf [removido por motivo de segurança]nos e-mails:
[removido por motivo de segurança]
[removido por motivo de segurança]
pensei que talvez o crédito tivesse habitado a outra conta por engano, porém nenhuma das contas em meu cpf consta a assinatura paga.


no aguardo
obrigada
A
Olá... assinei a conta Premium mas não consigo acessar sem a rede
P
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Crachá +1
@emillybbatista sua assinatura está ativa normalmente na conta com o mesmo email que usou para conectar na comunidade, então por favor confira se está na conta certa. E sua assinatura é uma premium, então não é para usar com a família e sim para seu uso individual.
E
Assinei o Premium ontem, e hoje quando fui esculta música não consigo pois toda hora aparece pra eu conectar o perfil com a família e assim não funciona... Peço que providencie pois irei entrar com meus direitos legais
P
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Crachá +1
@Leandro Costa sua assinatura está funcionando normalmente na mesma conta que usou pra conectar aqui na community. Reinicia seu dispositivo e confere se está na conta certa 😉
L
Fiz o pagamento da minha conta premium no dia 08/12/2017 no cartão de crédito e eu estava usufruindo o serviço normalmente até hoje. Do nada o aplicativo está pedindo pra eu fazer assinatura família é minha está sendo exibida pra mim como se fosse gratuita.

Espero que seja resolvido logo esse problema.

No aguardo.
P
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Crachá +1
@Érico Rocha sua assinatura está ativada normalmente na mesma conta que usou pra conectar aqui na community. Reinicia seu dispositivo e confere se está na conta certa 😉
É
Boa tarde, paguei através do cartão de crédito e ainda não estou tendo uma experiência premium, quanto tempo pra eu poder usar o conteúdo a qual assinei.
P
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Crachá +1
@Cleber Ferreira @jean.szwarc e @Graziele mudei sua dúvida pra cá pois é o mesmo caso, sua assinatura está ativa normalmente, se você está vendo uma conta gratuita é porque deve estar conectando em outra conta, confere se não é isso 🙂
J
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Acabo de assinar o plano família e não consigo baixar músicas. Quanto tempo demora para ativar?
G
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Paguei a assinatura dia 09/12/2017, até hoje de manhã funcinou normal meu app porém, fui acessar agora novamente e não consigo ouvir offiline nenhuma música. Eu assinei a promoção de 3 meses por $1,99. Como resolvemos essa questão?
C
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Paguei no cartão mas minha conta continua gratuita, quando tento assinar novamente diz que já sou cliente premium, mas a conta não migra no app.
preciso resolver isso urgente.
P
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Reputação 4
Crachá +1
@nay marinho mudei seu tópico para cá pois é o mesmo caso, a assinatura está ativa normalmente, então confira se está na conta certa no celular novo.

@Bruno Silva no seu caso, o pagamento foi via boleto, por isso levou um tempinho pra ativar, mas agora já está ok 😉
B
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Acabei de assinar o Deezer Premium + porém ainda continuo sem desfrutar do que essa modalidade oferece, como ouvir músicas offline e os álbuns das minhas playlist, somente em modo aleatório. O pagamento foi devidamente aprovado.
N
Prezados, bom dia


Eu possuía um celular da Apple que recentemente foi roubado, então adquiri um Motorola, no entanto continuo pagando o Dezzer pelo iTunes e o modo offline não funciona no meu telefone atual, como proceder ???

Aguardo retorno.
Nayara Marinho

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