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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

T
Bom dia,

Sou assinante do Deezer porém está tendo um erro pois as músicas estão em forma aleatório e diz para assinar porém ao clicar em assinar, já sou assinante

caso só não resolva o problema, vou cancelar minha assinatura

att

thiago
Rafael.
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Crachá +9
Oi, eu procurei no nosso sistema e não vejo nenhum email enviado pela gente pra você. Aqui no sistema eu vejo que o seu pagamento vem sendo recusado pelo PayPal desde dezembro do ano passado, mas quanto a isso a gente não tem acesso.
Você assinou pelo iTunes? A gente também não tem acesso ao sistema deles pra saber o porque não foi cancelado. Nesse caso, entre em contato com o nosso suporte por aqui com o comprovante de pagamento e eles vão te encaminhar direitinho o que deverá ser feito 😉
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Rayssa.Sousa, entra em contato com o nosso suporte aqui, por favor. Veja acima 😉
Rafael.
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Crachá +9
Boa noite. É este o apoio da aplicação ?Não estou muito satisfeito com a situação. Existe algum outro tipo de contacto mais durecto ? Por favor não me perguntem mais se estou na conta certa ;eu só tenho uma .

Obrigado...

Oi, esse não é o único apoio, mas é que na Community a gente publica dados pessoais de clientes. Eu te enviei uma mensagem no privado, mas você não me respondeu.
Outra opção é entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente por aqui
R
Não consigo ouvir minhas músicas e já sou assinante
D
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Ola ainda esyou na versao gratis. Vcs me enviaram email dizendo que estava tudo certo para eu acessar e ainda continuo na versao gratis, mesmo tendo atualizado e ja tendo assinado a nova versao. Preciso que resolvam pois trabalho com musica , se nao vou precisar cancelar e baixar outro aplicativo. Tenho o deezer a anos, e nao queria me desfazer, por favor resolvam meu problema . Nao posso mais ficar com as propagandas entre as musicas
D
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Ola ainda esyou na versao gratis. Vcs me enviaram email dizendo que estava tudo certo para eu acessar e ainda continuo na versao gratis, mesmo tendo atualizado e ja tendo assinado a nova versao. Preciso que resolvam pois trabalho com musica , se nao vou precisar cancelar e baixar outro aplicativo. Tenho o deezer a anos, e nao queria me desfazer, por favor resolvam meu problema . Nao posso mais ficar com as propagandas entre as musicas
J
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Boa noite. É este o apoio da aplicação ?Não estou muito satisfeito com a situação. Existe algum outro tipo de contacto mais durecto ? Por favor não me perguntem mais se estou na conta certa ;eu só tenho uma .

Obrigado...
Rafael.
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Crachá +9
Boa tarde, daqui continua tudo na mesma. Tenho uma oferta de 3 meses através de um código que me foi facultado, fiz subscrição premium com o paypal, disseram que só ia ser cobrado a 25 junho mas a minha conta continua como gratuita.
O meu operador é altice Portugal.
Só tenho uma conta e já reiniciei várias vezes.

Obrigado.

Eu te mandei o email por mensagem privada. Tenha certeza de que você está entrando na conta certa 😉
J
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Boa tarde, daqui continua tudo na mesma. Tenho uma oferta de 3 meses através de um código que me foi facultado, fiz subscrição premium com o paypal, disseram que só ia ser cobrado a 25 junho mas a minha conta continua como gratuita.
O meu operador é altice Portugal.
Só tenho uma conta e já reiniciei várias vezes.

Obrigado.
P
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Crachá +1
@jgrilos olhei aqui e parece tudo ativado normalmente na sua conta. Tenta reiniciar seu deezer e confere se está na conta certa 😉
J
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Boa tarde a minha conta não alterou o gratuito para o modo premium , como devo proceder ?

Obrigado.
Rafael.
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Crachá +9
Oi @bia lopes, a gente não conversa sobre detalhes de pagamentos, por isso gostaria de pedir pra você falar com o nosso atendimento ao cliente por aqui. Manda os detalhes do pagamento pra eles, por favor 😉
B
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Já tentei sair e entrar novamente na conta, mas a conta premium não volta ao normal. Como faço pra arrumar?
Rafael.
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Crachá +9
Po @aldo.frachia , fala com o pessoal do atendimento ao cliente. Veja cima, por favor 😉
Rafael.
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Crachá +9
Oi @RCP , entra em contato com o nosso suporte por aqui e eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Márcia Martinez , entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor. Manda pra eles os dados da sua conta e do pagamento pra eles verem o que está acontecendo 😉
M
Olá, dia 15/março/2018 recebi e-mail confirmando minha assinatura. Porém, continuo como versão gratuita. Como proceder?
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Nathacha Girmena , entra em contato com o nosso suporte por aqui e manda o comprovante de pagamento pra eles verem o que pode ter acontecido 😉
R
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Boas,
ha uns dias ja reportei este problema. Faco o login e continuo a ser reconhecido como free qd tenho uma conta premium. O meu email e [removido por motivo de segurança] e o codigo q usei para os 3 primeiros meses gratis foi uma promocao da meo com o codigo [removido por motivo de segurança].
se puderem ajudar agradeco pois assim e dificil ficar como utilizador

rui pereira
A
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Assinei premium a mais de duas semanas e ainda aparece disponível só a versão grátis.
Como posso solucionar esse problema?
Obrigado
N
Ja contratei a assinatura mensal e minha conta continua grátis. Por favor verificar minha contratação
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Darilene Coimbra Guimaraes , por favor, veja acima e entre em contato com o nosso suporte pra eles darem uma olhada na sua conta 😉
D
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Pela
segunda vez eu efetuo o pagamento do Deezer através do cartão de crédito e o serviço não tenho.
o cartão confirmou o pagamento e não consigo acessar Deezer
P
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Crachá +1
Oi @Carlos Rodrigues 1979 , eu entrei na sua conta por aqui e vejo que você assinou 3 meses com a gente seguidos de renovação automática.

Se você precisar de mais informações do que isso sobre a sua conta, por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui 😉

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