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Paguei e a conta continua gratuita

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1814 comentários

Rafael.
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Crachá +9
Fiz a assinatura pelo Itunes da versão Premium, mas continua como Free. Já tentei diversas vezes sair e logar novamente e não altera.

Entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor, e mande um comprovante de pagamento. Eles vão ativar a conta temporariamente e te explicar o que deve ser feito. Sinto muito por isso!
F
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Fiz a assinatura pelo Itunes da versão Premium, mas continua como Free. Já tentei diversas vezes sair e logar novamente e não altera.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi @vicenzovarin, entra em contato com o nosso atendimento por aqui, eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉
V
Atualizei meus dados de pagamento a pouco tempo, paguei tudo certinho o premium, do nada agora está dizendo que o meu tempo de free acabou, pedindo pra eu assinar o premium novamente
Rafael.
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Crachá +9
Paguei pelo plano premium e 1 mês depois estou tendo dificuldades com a deezer e seu "support".
Continuo ouvindo as interrupções chatas e sem acesso ao que realmente gosto e quero ouvir.
Podem ajudar? Valeu, Jones

Oi, nesse caso manda um email para o nosso atendimento por aqui com o comprovante de pagamento. Eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉
S
Paguei pelo plano premium e 1 mês depois estou tendo dificuldades com a deezer e seu "support".
Continuo ouvindo as interrupções chatas e sem acesso ao que realmente gosto e quero ouvir.
Podem ajudar? Valeu, Jones
P
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Crachá +1
Bom dia, boa tarde, boa noite.

Então, ontem (02/08) foi debitado do meu cartão de crédito o Deezer Premium, porém o app ainda está com a versão gratuita, já desconectei e conectei novamente varias vezes, e não atualizou. O que devo fazer? Ou como vocês podem me ajudar?

Oi Lucas, conferi aqui e sua assinatura está ativa normalmente, será que você está conectado na conta certa? Vou mandar por dm os detalhes da conta pra você conferir 🙂
L
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Bom dia, boa tarde, boa noite.

Então, ontem (02/08) foi debitado do meu cartão de crédito o Deezer Premium, porém o app ainda está com a versão gratuita, já desconectei e conectei novamente varias vezes, e não atualizou. O que devo fazer? Ou como vocês podem me ajudar?
P
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Crachá +1
já enviei outras solicitações e ninguém resolve nada, Aderi ao premium a meses já e minha conta continua como gratuita e não tenho histórico de comprovante no site da deezer. Preciso de uma solução urgente, caso contrario estou encaminhando minhas faturas do cartão para minha advogada.

por favor entre em contato com nosso suporte nesse link com os dados de pagamento e eles resolvem isso pra você 🙂
P
já enviei outras solicitações e ninguém resolve nada, Aderi ao premium a meses já e minha conta continua como gratuita e não tenho histórico de comprovante no site da deezer. Preciso de uma solução urgente, caso contrario estou encaminhando minhas faturas do cartão para minha advogada.
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Bárbara Neves, a sua conta está funcionando normalmente. Experimenta sair dela e fazer o login de novo com o email da conta e senha.
Já fiz isso, até desinstalei o app e até agora nada!!

Eu te mandei uma mensagem privada, veja lá 😉
B
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Oi @Bárbara Neves, a sua conta está funcionando normalmente. Experimenta sair dela e fazer o login de novo com o email da conta e senha.
Já fiz isso, até desinstalei o app e até agora nada!!
P
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Crachá +1
Ola,
Assino o Aplicativo a alguns meses e nao consigo usar no modo Off-line.

aguardo retorno

sua assinatura está ativada normalmente. para usar offline é preciso baixar as músicas antes, você fez isso?
N
Ola,
Assino o Aplicativo a alguns meses e nao consigo usar no modo Off-line.

aguardo retorno
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Bárbara Neves, a sua conta está funcionando normalmente. Experimenta sair dela e fazer o login de novo com o email da conta e senha.
B
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Meu pagamento já foi descontado, no dia minha conta apareceu como Premium mas agora tá como gratuito, o que eu faço? Vou pagar por um serviço que não estou utilizando? Eu gosto muito desse app mas se soubesse que ia me dar dor de cabeça teria assinado o Spotify
Rafael.
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Crachá +9
Oi @nelson henrique Ireno, qual é o seu plano? A sua conta aqui conta como gratuita. Se for um plano da TIM, veja esse tópico, por favor. 😉
N
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renovei hoje minha assinatura, que dia vai voltar a funcionar modo premium
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Jpolli, nesse caso é melhor entrar em contato com o nosso atendimento por aqui e mandar o comprovante de pagamento. Eles podem dar uma olhada na sua conta pra você 😉
J
Recebi a confirmação do pagamento mas minha assinatura não foi liberada.
P
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Crachá +1
Realizei o pagamento ha mais de três dias e continuo na versão grátis! Recebi, inclusive, o e-mail afirmando a confirmação do pagamento. Espero a efetivação do pagamento manda o comprovante pro nosso suporte nesse link que eles conferem isso pra você 🙂
R
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Realizei o pagamento ha mais de três dias e continuo na versão grátis! Recebi, inclusive, o e-mail afirmando a confirmação do pagamento. Espero a efetivação do pagamento
Rafael.
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Crachá +9
Oi @Docedeleite7, veja esse tópico, pro favor. Se ainda tiver alguma dúvida, fala com o nosso suporte por aqui 😉
D
Realizei o pagamento da assinatura premium e já foi cobrada no cartão de crédito, porém no aplicativo ainda há a opção de assinar o recurso premium. O que devo fazer?
Rafael.
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Crachá +9
Oi @rayssaabreusantos, entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor, e passe mais informações sobre a sua conta e qual é o seu plano. Eles podem dar uma olhada pra você 😉

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