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Paguei e a conta continua gratuita

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Assinei deezer de 3 meses por 1,99 já houve o desconto mas a conta continua gratuita. Acho que vou pedir reembolso e cancelamento, está dando muito problema
P
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Já sou cliente premium há tempo e desde ontem somente aparece a versão gratuita do app, quando clico para assinar de novo, aparece a mensagem de que já sou assinante! Mas mesmo assim continuo na versão free! Olhei a fatura do cartão e tem o débito da assinatura!
O que faço?

Oi Pedro, conferi aqui e parece estar tudo ok. Tenta fazer logout, reiniciar o telefone, e fazer login novamente?
P
Já sou cliente premium há tempo e desde ontem somente aparece a versão gratuita do app, quando clico para assinar de novo, aparece a mensagem de que já sou assinante! Mas mesmo assim continuo na versão free! Olhei a fatura do cartão e tem o débito da assinatura!
O que faço?
P
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@Lucas.Rodrigues sua assinatura está ativa normalmente, vou mandar uma DM com os detalhes da conta.
L
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T
Assinei uma promoção no qual o plano é de: 3 meses por R$ 1,99, fiz a transação por cartão de crédito, recebi confirmação de e-mail e tudo, mas quando eu vou logar na minha conta ela se desconecta sozinha dizendo que a minha assinatura não foi validada. Não consigo ouvir música nenhuma, muito menos entrar mano minha conta.
Rafael.
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Oi @Riicky, a gente precisa de mais informação pra conseguir te ajudar 🙂 O que está acontecendo?
R
assinar
Rafael.
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Oi @igor josé, fala com o nosso suporte por aqui, por favor. Eles podem conferir a sua conta pra você 😉
I
Assinei o plano Premium mas quando entro na minha conta ele fala que ainda eu estou no plano grátis. O pagamento foi efetuado pelo cartão.
Rafael.
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Oi @Cila.Helena, entra em contato com o nosso suporte por aqui pra eles poderem verificar a sua conta 😉
C
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Fiz o cadastro e paguei com o cartão mas minha conta continua gratuito o que fazer?
Rafael.
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Oi @Miryam.Muneymne, nesse caso é melhor entrar em contato com o nosso suporte por url=http://support.deezer.com/hc/en-gb/requests/new]aqui[/url]. Eles poderão achar a conta e ver o que está acontecendo 😉
M
Minha conta deezer Já esta ativada Já havia um tempo, aí de repente começou a vir um aviso toda vez que eu entrava dizendo que a conta estava invalida mas funcionava, achei que era problema no aplicativo ou algo assim.Minha conta Não abre mais sendo que continuo pagando
Rafael.
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Oi @Erick Kinlley , Sinto muito! Entra em contato com o nosso suporte por aqui, por favor. Envia também o comprovante de pagamento e eles poderão te ajudar com isso 😉
E
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realizei o pagamento do Deezer e ainda sim diz que estou na versão use grátis. O pagamento foi realizado dias vezes e não estou com retorno nenhum. Espero solucionar o mais breve possível esse problema.
P
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Olá,

Fiz a migração da minha conta gratuita para Premium+ ontem (via PayPal), mas o aplicativo ainda consta como conta gratuita - limitada.

Devo esperar (quanto tempo leva?) ou tem algum problema com a minha conta?

Oi Guilherme, conferi aqui e está tudo ok. Tenta reiniciar seu dispositivo pra ver se resolve?
G
Olá,

Fiz a migração da minha conta gratuita para Premium+ ontem (via PayPal), mas o aplicativo ainda consta como conta gratuita - limitada.

Devo esperar (quanto tempo leva?) ou tem algum problema com a minha conta?
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Gostaria de saber por que minha conta está mudando pra gratuita sendo que eu já assinei o dezzer Premium pelo cartão de crédito?

Oi Renato, conferi aqui e seu pagamento de 07/04 aparece como recusado. Se você pagou algo depois dessa data, por favor escreve pro nosso suporte nesse link com o recibo que eles vão te ajudar 🙂
R
Gostaria de saber por que minha conta está mudando pra gratuita sendo que eu já assinei o dezzer Premium pelo cartão de crédito?
P
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Porque meu plano está suspenso?

Oi Rogério, conferi aqui e está tudo ok. Já tentou reiniciar o aplicativo?
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Porque meu plano está suspenso?
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Gostaria de saber porque não consigo ouvir minhas músicas offline se uso a versão paga.

Oi Amanda, sua assinatura está ativa normalmente mas pra ouvir offline é precisa baixar as músicas antes. O que acontece quando você tenta baixar? Aparece alguma mensagem de erro?
A
Gostaria de saber porque não consigo ouvir minhas músicas offline se uso a versão paga.
Rafael.
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Oi @thiagojmg , veja esse tópico, por favor, e entre em contato com o nosso atendimento por aqui. ;)

Se a sua conta for TIM Music, veja esse tópico, por favor.

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