Paguei e a conta continua gratuita

Oi @Geovana.Roberta, você está na conta errada. Você pagou os 3 meses da promoção, pagou 1 mês normal e mesmo assim ainda não usou a conta certa. Entra em contato com o nosso atendimento por aqui 😉

Oi @leodelpupo, nesse caso, entra em contato com o nosso atendimento por aqui e manda pra eles o comprovante de pagamento. Eles vão ativar a conta pra você pra esse mês e te explicar o que deve ser feito. 😉

Ola . Meu deezer já não funciona há mais de um mês .. diz q nao foi feito o pagamento , mesmo os pagamentos aparecendo na fatura do meu cartão
hj troquei o cartão e fiz o pagamento de novo .. aparece na próxima fatura do meu cartão já ? Mas mesmo assim o aplicativo não funciona
como faço para cancelar esse pagamento q fiz hj .. não vou mais utilizar o deezer
erica

Ericag escreveu:

Ola . Meu deezer já não funciona há mais de um mês .. diz q nao foi feito o pagamento , mesmo os pagamentos aparecendo na fatura do meu cartão
hj troquei o cartão e fiz o pagamento de novo .. aparece na próxima fatura do meu cartão já ? Mas mesmo assim o aplicativo não funciona
como faço para cancelar esse pagamento q fiz hj .. não vou mais utilizar o deezer
erica

Oi Erica, nesse caso, fala com o nosso atendimento por aqui e manda pra eles o comprovante de pagamento. Eles poderão ativar pra você e te falar o que deve ser feito depois. 😉

sou cliente do aplicativo e o mesmo não está me deixando acessar como cliente e sim como visitante o que devo fazer ??

Oi @tony cunha, aqui na comunidade a gente não consegue ver os seus pagamentos. Se vocÊ assinou diretamente com a Deezer, entre em contato com o atendimento por aqui. Se você assinou pelo iTunes, fala lá com eles por favor 😉

I have a Premium subscription. Today I opened the app and got a full screen horrible video ad. That is not why I am paying.

Oi @FranciscoM, acredito que seja porque naquele momento a TIM não estava liberado uma conta Premium para o seu número. Se isso continuar acontecendo é porque você está na conta errada, daí basta sair e fazer o login de novo com o email certo 😉

Obrigado Rafael. A Tim ofereceu-me uns anos Deezer Premium mas dia 26 de Setembro cancelou e eu comprei uma assinatura paga na AppStore da Apple que já não tem nada a ver com a Tim. O que aconteceu é que ao abrir o aplicativo apareceu-me um vídeo de propaganda na tela toda. Estou no e-mail certo e a conta diz “premium subscription”. Se o vídeo continuar e como parece que a deezer não tem sac, vou cancelar e passar para a Tidal.

FranciscoM escreveu:

Obrigado Rafael. A Tim ofereceu-me uns anos Deezer Premium mas dia 26 de Setembro cancelou e eu comprei uma assinatura paga na AppStore da Apple que já não tem nada a ver com a Tim. O que aconteceu é que ao abrir o aplicativo apareceu-me um vídeo de propaganda na tela toda. Estou no e-mail certo e a conta diz “premium subscription”. Se o vídeo continuar e como parece que a deezer não tem sac, vou cancelar e passar para a Tidal.

Oi, a Deezer tem atendimento por email, por chat, por facebook, twitter, por aqui...
Sobre a TIM não liberar uma plano para o seu número, apenas eles poderão ajudar. Veja esse tópico, por favor, e entre em contato com a TIM. Mas agora que você assinou com o iTunes, você não vai conseguir ativar a sua conta TIM de novo a não ser que a sua conta assinada pelo iTunes seja cancelada e termine o mês já pago com eles. Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com o nosso suporte por aqui.

Ja sou Premium e ainda nao consta no app. Fico escutando esses anuncios. Qual o problema??

Assinei e paguei por um ano e só usei por um mês.

Oi @Luiz Henrike2, fala com o nosso atendimento por aqui, eles podem verificar a sua conta pra você. Não se esqueça de mandar o comprovante de pagamento pra eles 😉

Oi @Jú Nascimento, aqui na comunidade a gente não verifica as contas dos usuários, sinto muito. Entra em contato com o nosso atendimento por aqui, por favor. 😉

Paguei a conta é agora guarto tempo para liberar

O meu caso foi resolvido. Resolveu-se sozinho.

Foi cobrado no dia 27/09/2018, mas minha conta ainda está na Free, gostaria de saber o que está acontecendo. Alguém pode me ajudar?!

Jane.Lima.De.Vasconcellos escreveu:

Foi cobrado no dia 27/09/2018, mas minha conta ainda está na Free, gostaria de saber o que está acontecendo. Alguém pode me ajudar?!

Oi Jane, confere se você está na conta certa com o email certo. Se ainda não funcionar, entra em contato com o nosso atendimento por aqui
e envia pra eles o comprovante de pagamento, por favor. 😉

Paguei conta Premium family mas não consigo usar foi descontado no cartão de crédito.

cassia26 escreveu:

Paguei conta Premium family mas não consigo usar foi descontado no cartão de crédito.

Confira se você está entrando com o email certo. Se não tiver nenhum outro email, entre em contato com o nosso atendimento por aqui que eles podem dar uma olhada pra você. Envia para eles o comprovante do pagamento, por favor. 😉

Paguei a assinatura há quase uma semana , foi debitado em meu cartão de crédito mas não consigo acessar o modo premium

ANDRE AGUIAR escreveu:

Paguei a assinatura há quase uma semana , foi debitado em meu cartão de crédito mas não consigo acessar o modo premium

Nesse caso, por favor, entre em contato com o nosso suporte por aqui
e manda pra eles o comprovante de pagamento, por favor. 😉

Precisa esperar algum prazo, paguei no cartão de credito e já foi debitado, porém até agora nao mudou para versão premium.

W'ellington Louzada escreveu:

Precisa esperar algum prazo, paguei no cartão de credito e já foi debitado, porém até agora nao mudou para versão premium.

Oi, quando paga com o cartão de crédito não precisa esperar um prazo. Entra em contato com o nosso atendimento por aqui e manda o comprovante de pagamento. Eles poderão verificar pra você 😉