Paguei e a conta continua gratuita

Já assinei 2 vezes o deezer premium e mesmo assim não consigo escutar as musicas,sempre aparece anúncios e etc..
ja sair do aplicativo já voltei e nada
e recebi o e-mail da assinatura

Migrei para Deezer Family dia 07/09/2019 por cartão de credito q inclusive ja foi creditado na fatura mas noi foi feita a mudança automática e meu plano ainda aparece como premium e não consigo criar os perfis secundários para minha família

Não consigo acessar deveria ser possível pq sou Beta e por isso tenho o deezer premiuim, mas o app focando-nos pedindo para assinar e diz que meu plano é o free. E ainda aparece um usuário e e mail diferentes dos meus

Efetuei o pagamento via cartão de credito, há 4 dias atras. e ate agora minha conta não validou.
fica aperecendo o pop up para eu assinar, quando tento novamente aparece que minha conta ja esta paga. mas o aplicativo nao vai. ja desconectei e reconectei novamente no aplicativo. mas continua a mesma coisa

Oi @Ludymila Weber @Lê Silva

O melhor é você falar com o nosso atendimento, e para isso só precisar usar o link acima.

Já assinei 2 vezes o deezer premium e mesmo assim não consigo escutar as musicas,sempre aparece anúncios e etc..
ja sair do aplicativo já voltei e nada
e recebi o e-mail da assinatura

Oi Janaína, sinto muito por isso! Por favor, fale com o nosso atendimento por esse link aqui e envie o comprovante de pagamento pra eles poderem dar uma olhada no que aconteceu!

pago automaticamente meu plano família pela Apple store
mas entrou a versão gratuita.

Oi, sinto muito por isso! Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui, por favor!

Migrei para Deezer Family dia 07/09/2019 por cartão de credito q inclusive ja foi creditado na fatura mas noi foi feita a mudança automática e meu plano ainda aparece como premium e não consigo criar os perfis secundários para minha família


Oi Dante, fale com o nosso atendimento por esse link aqui, por favor, e mande o comprovante de pagamento pra eles darem uma olhada no que aconteceu 😉

A assinatura já foi cobrada e não consigo utilizar. Tenho o comprovante no e-mail.

No dia 27/08 recebi uma ligação da central da TIM oferecendo a renovação do meu plano pois em dois meses iria expirar, porém, só acetei na condição de que todos os serviços que eu ja utilizava, fossem mantidos, também sem nenhum outro custo adicional. A atendente prontamente me garantiu que todos os serviços seriam mantidos sem custos adicionais, e desde então, venho colecionando protocolos e tentativas que sempre dão errado, na esperança de fazer funcionar.
A principal questão é que ao verificar junto a TIM qual seria meu plano Deezer, me disseram que era Premium(o que consta também no sistema deles), mas no aplicativo me configura como conta Free, e mesmo com incansáveis e exaustivas tentativas, não estou conseguindo reverter isso.
Peço que vocês tenham mais atenção e respeito para com seus clientes, porque depois de quase 1 mês ainda nao resolvi o problema e a Deezer não possui sequer um telefone de apoio.
Obrigado.