Você está na conta errada… o seu perfil master da conta não é usado desde o dia 9 de dezembro.

O Deezer está como gratuito, apesar de todo mês esta sendo pago a assinatura.

Hey @Josenildo Cardoso , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o ocorrido, informe os dados da sua conta Deezer e anexe o seu comprovante de pagamento que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Estou com o.mesmo problema ,já entrei em contato com o suporte e nada ate agora .

Na hora de descontar e muito fácil ,resolver o problema nada !

Hey @Daniela Teixeira , se você já está em contato com o suporte Deezer, aguarde só mais algumas horas que a equipe da Deezer entrará em contato. Veja a sua caixa de entrada, lixeira eletrônica e sua pasta de spam pois, o email pode ser recebido em algumas dessas pastas do seu email. Geralmente eles retornam a sua solicitação em até 24 horas.

Você também pode falar como suporte Deezer por chat online. Mais informações, veja o tópico abaixo.

Infelizmente ,passou de 24 horas ninguém me retornou para dizer o que aconteceu .

Eu desisto ,tem.uma semana que estou com dificuldade e nada !

Falta de respeito total !

Oi daniela, sinto muito por isso. Eu vejo que você tem falado com alguém do atendimento. Como não foi possivel achar uma conta com o email que você forneceu, por favor, responda ao email que foi enviado com as informaçoes pedidas.

Eu respondi o.email ,mandei o anexo e não retornaram ,descontaram novamente na minha fatura 

Vou procurar o reclame aqui .impossível esse atendimento.

Oi. Eu vejo que eles te respoderam logo, mas estamos em fuso horário diferentes e não tem como respoder logo em seguida.

Sobre o seu problema, como você já disse no email enviado à Deezer, você está na conta errada. A sua conta BOL é a conta que você vem usando há muito tempo, mas você entrou em outra conta com outro email… Fale com o atendimento da Deezer pra eles te ajudarem a mudar o email.

E quando isso vai acontecer ?

Estou há dias com esse problema ,e tão difícil assim ???

Depende de você. As contas são suas, basta você entrar na conta certa ou você mudar os emails da conta. O que o pessoal do atendimento da Deezer pode fazer é te ajudar a trocar o email.

Perfeito Rafael ,sua resposta foi excelente !

Realmente desistir ,vou bloquear qualquer desconto ..nunca mais Quero saber ,atendimento péssimo .

Estou háa dias tentando resolver ,estava normal ...mas já que pra vocês tanto faz ,vou procurar outros,que garantam ao menos um atendimento de respeito .