não sai o som na tv Samsung 3 em 1

Olá @Fahkn, você poderia responder às perguntas abaixo para que eu possa investigar mais detalhadamente esse problema?

• Qual a marca da TV e o código do modelo? Você pode encontrar ele na parte de trás da TV (este código também pode ser encontrado nas configurações da sua TV).
• Você poderia me dizer se sua TV está conectada à sua rede internet via Wi-Fi ou via cabo?
• Você poderia verificar se você tem sinal forte na sua TV (você pode testar outros aplicativos como o YouTube e me avisar do quão rápido é fazer o download)?

Marca : Samsung 

Modelo : 

Conectada por cabo e wi-fi com sinal forte

Testei YouTube e Spotify