erro nao foi possivel tocar, nao foi possivel carrregar

Olá ​@AlcidesSantos. Espero que você esteja bem!😊

Você pode tentar alguns passos para tentar resolver este problema!👇🏼

Siga estes passos:

• Abra o aplicativo Deezer e clique na inicial de seu nome no canto superior esquerdo ➡ Offline e Dados ➡ Limpe tudo.
• Clique na inicial de seu nome no canto superior esquerdo ➡ Clique em Desconectar.
• Desligue o dispositivo por alguns segundos e ligue-o novamente.
• Faça login novamente com seu e-mail e senha.

Veja se agora as músicas estão executando corretamente.

Qualquer coisa me diga que continuo te ajudando.😁

Tenha um bom dia!

Já desconectei e mesmo assim o erro continua a música fica voltando pro início várias vezes. 

Oi boa noite 

Mesmo fazendo todos esses processos acima continua com mesmo erro 

Olá, ​@Janaina Monteiro Borges Dias ​@AlcidesSantos! Obrigado pelas informações e pela captura de tela.

Você pode tentar seguir estes passos e verificar se o problema persiste?

• Teste em outra rede Wi-Fi ou no 4G/5G para ver se o problema persiste.
• Tente limpar o cache do aplicativo ou reinstalá-lo.
• Verifique se há atualizações disponíveis para o Deezer.
• Certifique-se de que o sistema operacional do dispositivo está atualizado.
• Se possível, tente fazer login em outro dispositivo para ver se o problema continua.
• Teste no Deezer Web Player pelo navegador (https://www.deezer.com/) e veja se as músicas tocam normalmente.

Caso nenhum desses passos resolva, por favor, me envie as seguintes informações:

- Modelo e versão do dispositivo.
- Versão do sistema operacional.
- Versão do Deezer instalada.
- Captura de tela da opção "Dados e armazenamento" no app Deezer.

Assim, posso analisar melhor a situação! 😊🎶