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ATENÇÃO: Algum problema com a parceria Globoplay | Deezer? Veja aqui!


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176 comentários

gfaraujo
Pequeno dançarino
  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 26 de abril de 2021

Consegui associar a conta da Globoplay, e já aparece como premium por 12M.

Mas continuo ouvindo propaganda. O que preciso fazer?


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 26 de abril de 2021

Tinha Deezee no plano Tim... porém não tenho mais...assinei Globo play porém.. não consigo por o Premium que ganhei...


Alexandre_1972 escreveu:

obrigado pela ajuda ! já consegui acessar a conta, assinar o Deezer por um ano grátis. Porém, não encontro em nenhum lugar e nem consigo conversar com os atendentes da globoplay sobre a possíblidade de assinar o Deezer Família com o adicional de 10 reais por mês. Se puderem ajudar nisso, eu agradeço ! obrigado !

Caí na mesma falsa informação, muitas pessoas que hoje tem o plano família do Spotify não poderão utilizar a oferta da parceria entre Deezer e Globoplay. Ainda bem que eu ainda não tinha cancelado minha assinatura no Spotify. 
Poderiam nos dar um posicionamento a respeito, pq a informação estava aqui e agora foi desmentida.


  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 26 de abril de 2021

Boa tarde! Na minha conta da globoplay a assinatura aparece como ativada, porém no Deezer aparece Free, encaminhei email para o suporte pediu entrar em contato com Globoplay, entrei em contato Globoplay pediu para entrar em contato com o suporte deezer

o que eu posso fazer para ativar a conta premium?

obrigada!


ThiagoLima
Super User
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  • 4865 respostas
  • 26 de abril de 2021

Oi @gfaraujo, peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer e eles poderão resolver isso.

Geralmente eles respondem em até 24h e também tem o atendimento online das 10h às 14h

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer


Rudi escreveu:

 

Oi, comunidade!

Se você está interessado na nossa mais nova parceria com a Globoplay, mas está tendo problemas com o acesso à assinatura ou na criação da conta, a gente tem um recado importante para dar.

Se você utilizou este link pra acessar a promoção http://globoplay.com/deezer, por favor, tente este outro aqui, é o que funciona:

https://especiais.globoplay.globo/panfleto/deezer/index.html

Mas se você chegou no lugar certo mas não consegue criar ou aceder à conta Deezer, por favor aguarde. A nossa equipe está trabalhando com urgência para deixar o acesso todo certinho, como você merece.

Para mais atualizações durante o dia de hoje e mais além, fica de olho aqui ;)

 

 

Ao tentar ativar recebo a seguinte mensagem “Esta conta já está associada a uma assinatura Deezer paga” sendo que não assino Deezer desde 2018. Como proceder?


ThiagoLima
Super User
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  • 4865 respostas
  • 26 de abril de 2021

Pessoal, atenção nas respostas do tópico, eles respondem as dúvidas de vocês.

Se estão com problemas na hora de logar, ou escutar as músicas, se a conta aparece como free mesmo que já tenha sido associada, falem com o suporte da Deezer. 

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

 

Pelo tópico abaixo vocês também encontrarão respostas para suas dúvidas:

Tudo sobre Globoplay X Deezer | Comunidade Deezer (deezercommunity.com)


“Depois de assinar o Premium com o Globoplay, você ainda pode dar um update por extra 10 reais e ficar com o plano Family”

Onde consigo fazer isso?


  • Pequeno dançarino
  • 4 respostas
  • 26 de abril de 2021

Gente, eu ativei a conta com o GloboPlay, mas não consigo entrar nela. Meu GloboPlay é logado com o facebook, e aqui para postar a pergunta fiz login com o facebook, mas dá como se fosse uma conta free. 

E se eu entro  com o e-mail do facebook também cria uma nova conta, também gratuita. Eu ativei a assinatura no site da Globo e está ativa lá, to com problema para usar aqui.

 


Alexandre Gouvea Brazão escreveu:
Alexandre_1972 escreveu:

obrigado pela ajuda ! já consegui acessar a conta, assinar o Deezer por um ano grátis. Porém, não encontro em nenhum lugar e nem consigo conversar com os atendentes da globoplay sobre a possíblidade de assinar o Deezer Família com o adicional de 10 reais por mês. Se puderem ajudar nisso, eu agradeço ! obrigado !

Caí na mesma falsa informação, muitas pessoas que hoje tem o plano família do Spotify não poderão utilizar a oferta da parceria entre Deezer e Globoplay. Ainda bem que eu ainda não tinha cancelado minha assinatura no Spotify. 
Poderiam nos dar um posicionamento a respeito, pq a informação estava aqui e agora foi desmentida.

Eu também assinei a promoção com a mesma intenção de utilizar o plano Family por 10 reais adicionais. @Rudi sabe dizer se em algum momento será ativo ou se isso não acontecerá? Se sim, tem uma estimativa de prazo?


  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 26 de abril de 2021

Todos os links já postados aqui, nenhum eu consegui aderir a parceria do Globoplay com a Deezer. Vai acabar o mês de abril e ficarei sem ? 


  • Pequeno dançarino
  • 2 respostas
  • 26 de abril de 2021
Nicholas Dimitry escreveu:
Alexandre Gouvea Brazão escreveu:
Alexandre_1972 escreveu:

obrigado pela ajuda ! já consegui acessar a conta, assinar o Deezer por um ano grátis. Porém, não encontro em nenhum lugar e nem consigo conversar com os atendentes da globoplay sobre a possíblidade de assinar o Deezer Família com o adicional de 10 reais por mês. Se puderem ajudar nisso, eu agradeço ! obrigado !

Caí na mesma falsa informação, muitas pessoas que hoje tem o plano família do Spotify não poderão utilizar a oferta da parceria entre Deezer e Globoplay. Ainda bem que eu ainda não tinha cancelado minha assinatura no Spotify. 
Poderiam nos dar um posicionamento a respeito, pq a informação estava aqui e agora foi desmentida.

Eu também assinei a promoção com a mesma intenção de utilizar o plano Family por 10 reais adicionais. @Rudi sabe dizer se em algum momento será ativo ou se isso não acontecerá? Se sim, tem uma estimativa de prazo?

Como você consegui? Estou tentando desde o começo e nada até agora!! Todos os links postados aqui entrei e nada! Demora ou é na hora? 


ThiagoLima escreveu:

@joreznasato você pode cancelar durante o período de degustação que ele irá continuar valendo, se você esperar até o final, corre o risco de ser cobrado, pois a renovação é automática

@Maurício Freitas 1, fale com o suporte da Deezer conforme minha resposta acima

Que suporte? Não existe suporte. Tentei várias vezes ao longo do dia usar o link que o globoplay passou para falar com eles e sempre aparece a mensagem que não tem atendentes disponíveis 


ThiagoLima
Super User
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  • 4865 respostas
  • 27 de abril de 2021

@Maurício Freitas 1 o link que passei é do suporte da Deezer e não da Globoplay :relaxed:

Eles respondem em até 24h e tem o atendimento online das 10h às 14h

ThiagoLima escreveu:

@rishellemarques fale diretamente com o atendimento da Deezer, conforme é explicado acima. 

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

 


Contratei pela promoção com o Globoplay, contudo não estou conseguindo fazer o upgrade para a conta família (por mais R$ 10,00, conforme consta no anúncio). Como devo proceder para fazer o upgrade? 


Rudi escreveu:

 

Oi, comunidade!

Se você está interessado na nossa mais nova parceria com a Globoplay, mas está tendo problemas com o acesso à assinatura ou na criação da conta, a gente tem um recado importante para dar.

Se você utilizou este link pra acessar a promoção http://globoplay.com/deezer, por favor, tente este outro aqui, é o que funciona:

https://especiais.globoplay.globo/panfleto/deezer/index.html

Mas se você chegou no lugar certo mas não consegue criar ou aceder à conta Deezer, por favor aguarde. A nossa equipe está trabalhando com urgência para deixar o acesso todo certinho, como você merece.

Para mais atualizações durante o dia de hoje e mais além, fica de olho aqui ;)

 

 

Eu não estou conseguindo mudar minha conta para premium, mesmo a assinatura estando ok na Globoplay, ele só permite usuário gratuito???? O que está acontecendo? Já tentei mil vezes. 


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 27 de abril de 2021

Prezados, ativei minha conta Deezer pelo Google play, coloquei meu cartão débito como o solicitado, mesmo link de acesso do QR code que a própria emissora emite, e até agora nenhuma resposta positiva quanto a minha assinatura. Desde já agradeço o retorno


Tentei ativar o premium por causa da assinatura da globoplay mas aparece que minha conta já é premium sem ser. Tinha tentado ativar uma vez por causa da Tim (que inclusive não consegui) e agora que tô tentando pela globoplay diz que já sou. E mesmo que tivesse conseguido pela Tim (uns dois anos atrás), o período já expirou. 


ThiagoLima
Super User
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  • 4865 respostas
  • 27 de abril de 2021

Oi @Ruan Carlos boa noite. Peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer e eles poderão resolver isso.

Geralmente eles respondem em até 24h e também tem o atendimento online das 10h às 14h

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer


  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 1 resposta
  • 27 de abril de 2021

Oii tenho minha conta Globoplay, fiz meu cadastro todo certinho, mas quando fui ativar com o login da minha conta que já tinha do deezer, falam que a minha conta já é premium, mas no app diz que é Free( o que realmente é, porque não tenho mais conta na tim como tinha antes)


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 27 de abril de 2021

Boa noite,  acabei de assinar o premium pelo Globo play. E continua aparecendo anúncios quando clico em músicas aleatórias. Peço favor verificar! Obrigado 


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 27 de abril de 2021

Bom dia. 

Não estou conseguindo entrar no deezer na minha Fire stock tv. Fiz ativação do deezer pela globoplay, mas fala que os dados estão errados. Já tentei trocar de senha, mas não adiantou.

Me ajudem please 😁


Sirlene Gomes escreveu:

Boa tarde! Na minha conta da globoplay a assinatura aparece como ativada, porém no Deezer aparece Free, encaminhei email para o suporte pediu entrar em contato com Globoplay, entrei em contato Globoplay pediu para entrar em contato com o suporte deezer

o que eu posso fazer para ativar a conta premium?

obrigada!

qual e-mail do suporte? Estou enfrentando o mesmo problema.


Que serviço ruim! Várias pessoas reclamando da mesma coisa e ninguém resolve!

Já ativei, falei com o globoplay e o cartão já reconheceu a validade para cobrar daqui 12 meses, mas no deezer continua com anúncio e limite de pular música! 

No site do suporte , passado pelo globoplay, ninguém responde, sempre aparece a mensagem que não tem atendente, pode ser a hora que for.

Mandaram um link aqui como se fosse o certo e diz que “minha assinatura não é elegível a troca”. 

Acho que ninguém que entrou nisso conseguiu nada.


Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • 2669 respostas
  • 27 de abril de 2021
gfaraujo escreveu:

Consegui associar à conta do globo play, mas continuo ouvindo propaganda, como se não tivesse assinatura.

O que precisa fazer?

 

Hey @gfaraujo , fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informe o que está ocorrendo e informe também os dados da sua conta Deezer que a equipe da Deezer vai analisar o seu caso.


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