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Respondido

minha conta sumiu

  • 1 de março de 2021
  • 18 respostas
  • 1078 exibições

Prezados ontem enviei e-mail para vocês informando que invadiram minha conta, ok, vcs me enviaram um e-mail para redefinir minha senha, ok! Agora sou assinante e o app não reconhece! Cadê minhas músicas???

Melhor resposta por Gustavo.

Neteeenho escreveu:

Olá bom dia, minha conta no deezer sumiu, minhas playslists, configurações,  tudo sumiu, agora diz que sou free e fui forçado a criar outra conta,  quero minhas músicas de volta.

 

Hummm, isso é realmente estranho pois a Deezer nunca exclui as contas de seus usuários. Antes da criação desta nova conta, você já havia se cadastrado na Deezer?

 

De qualquer  forma, fale com o suporte Deezer @Neteeenho , ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que ocorreu e informe os dados da conta em que houve o problema.

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18 comentários

Rafael.
Alien Superstar
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  • 2 de março de 2021

Oi Fabi, eu procurei um email enviado a Deezer e não acho nada enviado com o seu email da UOL - o mesmo usado para se registrar aqui. Eu acredito que você tenha mais de um email e outras contas também Como não tenho acesso à sua cont por aqui, fale com o antendimento da deezer por esse link aqui.


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  • Bora, bora pequeno gafanhoto
  • 3 respostas
  • 2 de março de 2021

Não consigo atendimento com a Deezer, não dá para clicar no link 


ThiagoLima
Super User
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  • 2 de março de 2021
Fabi Luppi escreveu:

Não consigo atendimento com a Deezer, não dá para clicar no link 


Tente este aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new


  • Autor
  • Bora, bora pequeno gafanhoto
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  • 2 de março de 2021

Quero falar com um atendimento telefônico! Esse do

link não adianta 


ThiagoLima
Super User
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  • 2 de março de 2021
Fabi Luppi escreveu:

Quero falar com um atendimento telefônico! Esse do

link não adianta 

Fabi, não tem atendimento telefônico. O atendimento pelo suporte sempre funcionou, as demandas, em geral, são respondidas em 24h


  • Autor
  • Bora, bora pequeno gafanhoto
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  • 2 de março de 2021

Obrigada 


  • Pequeno dançarino
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  • 3 de março de 2021

Minha conta com meu voucher de assinatura EASYLIVE 12 meses deezer premium sumiu. Quando fui entrar no aplicativo pediu login e senha. Coloquei, porém diz que sou FREE. E quando entro no site pra colocar meu código do VOUCHER que paguei R$ 93,00 + 1700 ponto do Premia (Petrobras) no dia 01/12/2020, diz que já foi utilizado. Redefini minha senha, porém continua como FREE. Sumiu listas de músicas e outros. Me sentindo lesado 😔


Rafael.
Alien Superstar
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  • 3 de março de 2021
Profmika2013 escreveu:

Minha conta com meu voucher de assinatura EASYLIVE 12 meses deezer premium sumiu. Quando fui entrar no aplicativo pediu login e senha. Coloquei, porém diz que sou FREE. E quando entro no site pra colocar meu código do VOUCHER que paguei R$ 93,00 + 1700 ponto do Premia (Petrobras) no dia 01/12/2020, diz que já foi utilizado. Redefini minha senha, porém continua como FREE. Sumiu listas de músicas e outros. Me sentindo lesado 😔

Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  e envie uma imagem do voucher pra eles darem unma olhada no sistema pra você.


Sou TIM BETA, desde que assinei tive o Deezer Premium hoje pela parte da manhã pareceu que a minha conta está Free liguei na Tim mandaram fazer um novo cadastro mais não tem como, por favor resolvam meu problema


Rafael.
Alien Superstar
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  • 14 de março de 2021
Jairo Rodrigues Almeida escreveu:

Sou TIM BETA, desde que assinei tive o Deezer Premium hoje pela parte da manhã pareceu que a minha conta está Free liguei na Tim mandaram fazer um novo cadastro mais não tem como, por favor resolvam meu problema

Oi Jairo, veja esse tópico abaixo para saber mais sobre os planos da TIM:

 


Minha conta sumiu. Então falaram pra eu cadastrar nova conta, cadastrei e minha playlist sumiu.


Rafael.
Alien Superstar
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  • 25 de março de 2021
Thiago Galvão Dutra escreveu:

Minha conta sumiu. Então falaram pra eu cadastrar nova conta, cadastrei e minha playlist sumiu.

Ao cadastrar uma conta nova você não terá acesso ao conteúdo antigo por estar na conta antiga. São contas diferentes…

Se precisar de ajuda para achar a conta onde estão as suas músicas, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  e envie todos os seus dados, emails, para que eles possam procurar no sistema.


Hoje estava usando e fechei o app sem querer, quando abri de novo não consigui e ainda nao consigo acessar minha conta no celular !! 


ThiagoLima
Super User
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  • 25 de março de 2021
Dayann.Georgetti escreveu:

Hoje estava usando e fechei o app sem querer, quando abri de novo não consigui e ainda nao consigo acessar minha conta no celular !! 

Oi @Dayann.Georgetti , isso não é comum de acontecer. Você não consegue logar ou você loga e não aparece sua conta?


Fala que o número do meu cel nao ta cadastrado! 
Ai tentei entrar com meu acesso e senha, mas não consegui!! Ate ja modifiquei minha senha e acesso pelo Facebook tbm não tem respostas! 


ThiagoLima
Super User
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  • 26 de março de 2021
Dayann.Georgetti escreveu:

Fala que o número do meu cel nao ta cadastrado! 
Ai tentei entrar com meu acesso e senha, mas não consegui!! Ate ja modifiquei minha senha e acesso pelo Facebook tbm não tem respostas! 

Então peço que você fale diretamente com o suporte da Deezer, eles têm acesso a sua conta e poderão ver o que aconteceu com ela. Envie seus dados para eles.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new


  • Pequeno dançarino
  • 1 resposta
  • 5 de julho de 2021

Olá bom dia, minha conta no deezer sumiu, minhas playslists, configurações,  tudo sumiu, agora diz que sou free e fui forçado a criar outra conta,  quero minhas músicas de volta.


Gustavo.
Super User
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  • Super User
  • 2669 respostas
  • Resposta
  • 5 de julho de 2021
Neteeenho escreveu:

Olá bom dia, minha conta no deezer sumiu, minhas playslists, configurações,  tudo sumiu, agora diz que sou free e fui forçado a criar outra conta,  quero minhas músicas de volta.

 

Hummm, isso é realmente estranho pois a Deezer nunca exclui as contas de seus usuários. Antes da criação desta nova conta, você já havia se cadastrado na Deezer?

 

De qualquer  forma, fale com o suporte Deezer @Neteeenho , ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que ocorreu e informe os dados da conta em que houve o problema.


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