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Onde está a tal da "experiência" que a deezer tanto fala?

  • 26 November 2023
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A Deezer, com sua nova visão de se tornar uma plataforma de experiência em tudo relacionado à música, parece estar em declínio, devido a vários fatores:

  1. Desatenção à Comunidade Global: A empresa tem sido acusada de não ouvir sua comunidade global, com várias funcionalidades solicitadas pelos usuários sendo ignoradas e diversos bugs relatados há algum tempo ainda não resolvidos.
  2. Remoção de Funcionalidades e Descontinuação em Algumas Plataformas: Recentemente, foi informado pela comunidade francesa que o aplicativo da Deezer para Xbox foi descontinuado. Fonte
  3. Rebranding Desnecessário: A empresa realizou um rebranding que muitos consideram desnecessário no momento, principalmente devido à piora na experiência do usuário.
  4. Marketing Ineficaz: O marketing da empresa tem sido criticado por ser arrogante e irônico com os usuários nas redes sociais, dando a impressão de que a equipe de marketing é composta por crianças.
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Melhor resposta por Leonídia.Deezer 29 November 2023, 19:17

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1 comentário

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Olá @Genio Dvoranen obrigado pelas suas opiniões.

Vou tentar responder aos seus 4 pontos:

1 - Existe uma priorização do bugs que vão surgindo, que respeita diversos fatores como por exemplo o volume de contatos. Muitas vezes existem bugs que nossos analistas não conseguem reproduzir, o que torna o processo de resolução mais demorado. Outros casos, dependemos de outras empresas parceiras para corrigir bugs que surgem no nosso aplicativo como por exemplo os comandos de voz dos assistentes Alexa, Google ou Siri. Sobre a questão das funcionalidades solicitadas, sem dúvida, somos inundados por pedidos todos os dias, e mais uma vez existe uma fila de prioridades de desenvolvimento e quando uma ideia ganha muito volume, ela tem mais potencialidade para avançar para a produção. Claro que antes disso é preciso sempre medir se é possível executar a ideia, custos de implementação, etc…

2 - Efetivamente é correto, e ele também foi anunciado na comunidade portuguesa - AQUI

3 - Rebranding tem sempre os dois lados - os apoiantes e os que são contra. Felizmente a ideia do rebranding foi acolhida com muito sucesso e tivemos apenas alguns comentários negativos, o que é bem normal.

4 - Relativo a esse ponto, acho que a minha observação anterior é idêntica, ou seja, vai ter sempre apoiantes do marketing que a Deezer entrega nas redes sociais e claro aqueles que são do contra, que não gostam daquilo que a Deezer entrega.

Respeitamos a opinião de todos e é com elas que a Deezer se vai moldando.

Adicionar aqui uma nota final para demonstrar que escutamos nossos usuários. Foi decisão da Deezer com o rebranding remover o botão de tocar aleatório toda sua musica favorita (playlist, favoritos, albums) pois não havia muito volume de utilização. No entanto, devido aos diversos comentários do usuários pedindo para voltar, confirmo que com a versão beta 8.0.2.1 essa funcionalidade está de volta e em breve estar disponível para todos os usuários.