Hey @Marcelo Tuber , poderia anexar o print do erro, por favor?

Estou com problema semelhante fiz a portabilidade mas não consigo ativar no app

Hey @Romulo.Lima , se você fez a portabilidade para uma outra operadora, não terá mais acesso ao TIM Music visto que a outra operadora não oferta essa comodidade (Poderá assinar um plano diretamente com a Deezer em: https://www.deezer.com/br/offers/ ). Agora, se você fez uma portabilidade interna de um número antigo da TIM para TIM, deverá ativar novamente o TIM Music by Deezer.

Não fiz portabilidade, o problema ocorreu quando reinstalei o app, mas entrei em contato com o suporte e já foi resolvido.

Eu recebo a mensagem 

(removido a captura de tela por motivos de segurança)

Por isso não consigo ativar a minha oferta Tim

Olá @Romulo.Lima, seu plano TIM Deezer Premium - New Controle está ativo.

No entanto, não está associado à sua conta Deezer.

Para vincular seu plano TIM à sua conta Deezer, precisamos de alguns dados pessoais.

Como a Comunidade é um fórum aberto na internet e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Portanto, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Troquei de celular pq o meu antigo quebrou e agora não consigo entrar na minha conta Premium. Aparece o seguinte erro. 

Olá, ​@JonasLP! Você já tentou fazer login na sua conta utilizando o seu e-mail?

Isso pode ajudar a resolver o problema de acesso.

Se o erro persistir, me avise para que possa investigar mais a fundo.