erro no tim beta by deezer

Isso mesmo, realizei uma solicitação para o suporte. Pois não estou conseguindo acessar o Deezer premium. 

Olá @Ana.Claudia, verifiquei sua conta com o email an**** @ hotmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associado ao nosso parceiro TIM, pode está relacionada ao fato de seu número não estar provisionado.
Para clarificar a sua situação, entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Eu já realizei a ligação na operadora e eles verificaram que esse e-mail e o cadastrado junto ao meu numero, eu fiz o preenchimento do formulário com a documentação solicitada. 

Não estou conseguindo ativar meu premium com a conta da tim

Olá @João Marcos Praxedes, verifiquei no sistema e constatei que possui uma conta Deezer (pra**** @ gmail.com) com o plano Deezer Premium MeLi+ ativo.

Para ativar o seu plano TIM, será necessário fazê-lo em outra conta Deezer que possua ou, caso deseje associá-lo à conta mencionada anteriormente, deverá cancelar o plano Meli+ primeiro. Quando sua conta retornar ao plano gratuito, você poderá então associar o seu plano TIM.

Estou à disposição para qualquer ajuda adicional. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.