musicas estranhas no meu tocado recentemente

Oi @tatini fornazari, se há outras diferentes no seu app, você pode conferir isso dentro do próprio app em “meus dispositivos conectados”. No mais, aconselho trocar a senha de login da Deezer e se seu aplicativo é associado ao facebook ou ao google, também sugiro trocar a senha deles.

Isso também acontece no meu Deezer e até agora não houve solução. Pior, o app inicia do nada músicas sem o menor sentido, cortando playlists ou podcasts que eu estava ouvindo na hora. Já conferi Facebook e Google, e ambos estão ok. Também não encontrei nenhuma tentativa de invasão do meu app. Simplesmente não entendo o que há de errado e estou começando a perder a paciência com esse fato.

Vou expressar uma síntese do que entendo quando recebo uma resposta genérica, inconsistente, evasiva e sem consideração pelo usuário da Deezer. 

A Deezer responde sempre algo do tipo “Deezer nunca falha.”  “Vocês usuários que são idiotas que não conseguem nem voltar pra casa se largados fora do portão de casa.” “O app foi mal instalado pelo usuário.”  “O app está desatualizado por culpa do usuário.” “O dispositivo do usuário está defeituoso. Compre um dispositivo que realmente funcione!”.  “O sistema operacional impede do Deezer funcionar corretamente.  Troque de plataforma.”  “Acabaram as perguntas bobas? Podemos ajudar em algo mais, crianças?”

Resumindo, a Deezer não quer nos ouvir. A Deezer quer nos impor o que devemos ouvir.  Eu posso até ouvir o conteúdo indesejado ou spam quando estou distraído ou ocupado, mas não conseguirão mudar o meu gosto. 

Oi Luis, sinto muito em saber que você sente assim. Mas, seguindo a sua lógica, nesse caso você está errado sim. A gente nunca trata os usuários desse jeito, por isso eu fico triste em saber que é como você se sente. A Deezer erra, tem bugs e a gente de vez em quando fala algo errado - que bom! Isso quer dizer que somos humanos trabalhando. A maioria das questões que chegam aqui realmente podem ser resolvidas com troubleshooting mas, quando não possível, a gente abre chamados com os nossos técnicos para investogarem e resolverem. Eu não sei em qual caso você se refere, mas se quiser me falar aqui a gente pode trabalhar nisso!

Há um tempo estou percebendo que no meu “tocados recentemente” e nas “mais queridas” vem surgindo músicas que eu não escuto e nem favoritei. Há uns dias recebi um e-mail de login na França, e depois disso começaram a aparecer essas novas musicas, não achei um lugar no app pra solicitar desconectar de todos os lugares (no app so mostra conectado no meu celular) mas todos os dias aparecem musicas diferentes, como isso pode ser resolvido? foi vazado dados dos usuários?

No meu dezzer ocorre a mesma coisa. Minha conta não foi invadida. E ao abrir ele inicia o player  com uma música q nunca ouvi. Meu cel é um iPhone 

isso é somente uma recomendação automática do aplicativo quando você abre o aplicativo.

Mas @ThiagoLima que recomendacao ? se nunca ouvi aquela música ? Uso o dezzer direto ouvindo minhas play list porém qdo fecho ele e reabro ele reabre sempre naquela música estranha. Já desinstalei. Troquei senha. Limpei cash só recomenda essa música estranha ?

Olá @julio.c.moreira.12, verifiquei sua conta Deezer e constatei que o procedimento de segurança foi acionado devido à identificação de atividades suspeitas em sua conta.

Realizei alguns procedimentos de segurança para evitar a persistência desse problema.

Para reforçar a segurança de sua conta no Deezer, recomendo que você atualize a senha do seu e-mail e redefina a senha da sua conta no Deezer por meio do e-mail que lhe enviei.

A fim de proteger todas as suas contas online, aconselho que você verifique regularmente seus sistemas em busca de softwares maliciosos e faça uma análise em seu dispositivo para identificar possíveis vírus.

Quanto à sua recomendações,  recomendo que clique na carinha irritada em todas as músicas que não vão ao encontro dos seus favoritos. Isso ajudará a corrigir novamente as suas recomendações!

@Leonídia.Deezer Goataria de registrar q os procedimentos feitos por vc resolveram meus problemas! Ao abrir o Deezer hoje , diversas vezes , ele iniciava justamente com a última música ouvida por mim sem ficar iniciando com a música q eu nunca tinha ouvido e muito menos conhecia na vida. Já troquei a senha. Obrigado! 

Olá @julio.c.moreira.12, fico feliz em ter ajudado a resolver a sua situação.

Se precisar de ajuda no futuro, por favor, não hesite em entrar em contato novamente.

Estou à disposição para ajudar no que for necessário.