Eu tinha uma playlist com mais de 1000 músicas, chamada "minhas músicas".
Listei boa parte dos MP3 que eu tinha e apaguei por conta disso.
Agora só tem 36 músicas nessa lista.
Alguém sabe me dizer o que diabos aconteceu, e como faço para recuperar essa lista?
Grato.
Melhor resposta por Rafael.
Oi
Sobre o Titanic ter afundado, foi erro humano, não um bug.
Sobre bloquear algum usuário na comunidade, isso ocorre apenas quando são mandadas mensagens ofensivas como a sua mensagem anterior, mas ao manter o respeito, isso não irá acontecer.
Não adianta você ficar falando que foi erro da Deezer, por que isso não irá trazer as músicas de volta. O que a gente pode tentar é descobrir como isso aconteceu para que não aconteça de novo.
Como você já está conversando com a minha colega por email, peço para que continue por lá.
Obrigado
+9Olá?
Se sim, infelizmente não tem como recuperar, agora se for uma playlist convencional. Você pode recuperar, link logo abaixo explicando:
https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/115003736489-Recuperar-uma-playlist-exclu%C3%ADda
Boa noite e obrigado pelas respostas.
A lista não era 'Mais queridas', eu mesmo havia criado.
Porém, ela não foi apagada, ela ainda está lá. O conteúdo é que foi alterado.
Tinha mais de 1000 músicas, agora só tem 36.
Há algum meio de recuperar as playlists por data/versão?
Muito obrigado!
+10Boa noite e obrigado pelas respostas.
A lista não era 'Mais queridas', eu mesmo havia criado.
Porém, ela não foi apagada, ela ainda está lá. O conteúdo é que foi alterado.
Tinha mais de 1000 músicas, agora só tem 36.
Há algum meio de recuperar as playlists por data/versão?
Muito obrigado!
Tem apenas como recuperar playlists deletadas, mas não músicas removidas.
Grato pela resposta,
Foi algum bug no sistema da Deezer. No mínimo, uma empresa que vende música, deveria se preocupar com os perfis dos clientes.
Não ligo se for uma empresa que não liga para música e busca apenas dinheiro. Desde que entregue meu produto com qualidade e respeito.
+10Grato pela resposta,
Foi algum bug no sistema da Deezer. No mínimo, uma empresa que vende música, deveria se preocupar com os perfis dos clientes.
Não ligo se for uma empresa que não liga para música e busca apenas dinheiro. Desde que entregue meu produto com qualidade e respeito.
A Deezer nunca apaga músicas dos usuários e não há nenhum outro usuário reportando o mesmo problema, nem em outros países, o que me faz acreditar em não ser um bug. A gente se preocupa com o cliente e está aprimorando cada vez mais a segurança das contas para que não seja invadida, mas não podemos nos reposabilizar pelas músicas deletadas manualmente de alguma playlist.
Por favor, mude a senha e, se estiver associada ao facebook ou google, mude a senha deles também.
Você notou alguma outra coisa estranha na sua conta? tipo músicas que você não reconhece nas últimas ouvidas?
Boa tarde.
[comentário removido] pois, segundo a própria, do Deezer Support, eu não sou "o primeiro caso de hoje" que vocês pegam "com essa falha", o que joga por terra sua tentativa de me fazer parecer um idiota.
[comentário removido]
Se realmente se preocupam com os clientes, provem, restaurando o conteúdo da lista que apagaram.
Fiquei dias buscando as músicas no serviço de vocês e adicionando nessa playlist. É uma lista que eu mantinha desde 1998. Nela tinha músicas que eu eu apenas recordava nos momentos de nostalgia. São mp3 antigos, que apaguei por tê-las listado e confiado no serviço de vocês.
Se as músicas foram apagadas manualmente, foi por alguém de vocês, ou pelo bug que você disse que não existe. Caso contrário, pegue os logs da minha conta e verifique. Nenhum IP de fora teve acesso à minha conta. Minha senha do Google é razoavelmente forte. Não tive nenhuma tentativa de login nos últimos dias. Trabalhei anos com TI e sei como cuidar desse tipo de coisa.
[comentário removido]
As únicas músicas que não reconheço, sao as duas listas que sua colega adicionou manualmente. Duas playlists.
Não, não tenho acesso compartilhado. Não, minha senha não é fraca. [comentário removido]
[comentário removido]
Grato e tenha uma boa tarde,
Robson.
+10Oi
Eu também deletei a imagem da conversa que teve com a atendente da Deezer por ter sido postada uma mensagem privada com o nome e foto da atendente.
Sobre o seu caso, repito, não há outro caso no momento como o seu. Quando isso acontece é porque o usuário tem uma outra conta e sem querer acabou abrindo outra. Foi isso que a atendende quis dizer como "casos como o seu". Inclusive eu tive acesso aos emails trocados e a atendente confirma que achou uma outra conta. A minha colega pode ter confundido os casos, mas logo depois ela escreve "não conseguimos nenhum resultado para encontrar suas músicas e nem motivos para terem desaparecido", o que confirma o que disse: não há relatos como esse ainda.
A Deezer poderia estar errada e ser um bug? Sim, é claro que há essa possibilidade, por isso a minha colega está pesquisando para te ajudar, porém como repetido muitas vezes, a Deezer tem milhões de usuários e não há outro relato como esse.
Obrigado.
Boa tarde,
Estou com o Guia da Comunidade e o Código de Conduta abertos em outra janela, assim posso ter certeza absoluta que seguirei todas as regras. Acredite-me, não haverá motivos para editar ou deletar esta postagem. Salvo, algum interesse pessoal de sua parte.
Sim, há relatos como esse. Pare de dizer que não. Como pode ser visto na imagem da mensagem que sua colega me enviou (com o nome e a foto devidamente censurados. Não há nada sobre prints de mensagens no Guia da Comunidade nem no Código de Conduta). Ela diz "Você não é o primeiro caso de hoje que pegamos com essa falha".
Assim, não é por quê, como você disse,
o usuário tem uma outra conta e sem querer acabou abrindo outra. Foi isso que a atendende quis dizer como "casos como o seu".
A mensagem dela é bastante clara. Não foi isso que ela quis dizer com "casos como o meu". Ela usou a palavra FALHA. Você, e todos da comunidade, podem ler aqui. Não tem nada de confidencial. A menos que você esteja tentando ocultar algo.
==
Fico triste com o fato que sua "colega pode ter confundido os casos", como você disse. Isso talvez mostre que a devida atenção não está sendo aplicada ao caso. Mesmo por quê, 1 semana após abrir o chamado, ainda não tive solução para meu problema. Continuo apenas com as últimas 36 músicas adicionadas nessa lista.
E não, dizer que não encontrou motivos para as músicas terem desaparecido não significa que elas não sumiram. Isso é o mesmo que dizer "Não sei por quê o Titanic afundou. Então, é óbvio que ele não afundou!".
O que confirma que o problema existe e ocorreu é ela dizer que eu não sou o primeiro caso do dia que vocês pegam com essa falha.
Espero que pare de faltar com a verdade ou de tentar deturpar os fatos ocorridos e relatados aqui.
O conteúdo de uma lista muito importante pra mim sumiu por culpa de vocês. Só quero o conteúdo dessa lista de volta. Só isso.
Se me bloquear, continuamos por Facebook, Instagram, YouTube, ou qualquer outro canal que não seja sujeito às regras que defendem apenas o seu interesse pessoal.
Aguardo uma solução e um posicionamento mais profissional.
Grato e tenha um bom feriado.
Robson.
+10Oi
Sobre o Titanic ter afundado, foi erro humano, não um bug.
Sobre bloquear algum usuário na comunidade, isso ocorre apenas quando são mandadas mensagens ofensivas como a sua mensagem anterior, mas ao manter o respeito, isso não irá acontecer.
Não adianta você ficar falando que foi erro da Deezer, por que isso não irá trazer as músicas de volta. O que a gente pode tentar é descobrir como isso aconteceu para que não aconteça de novo.
Como você já está conversando com a minha colega por email, peço para que continue por lá.
Obrigado
Boa tarde.
Sim, sua colega retratou o comentário em uma mensagem hoje.
Bom saber que "músicas deletadas são comuns" no Deezer. Em minha humilde opinião, não deveria ser.
"Alguém" ter deletado sem querer só pode ter acontecido se "alguém" entrou na minha conta. Por isso solicitei os logs de acesso.
Programas são desenvolvidos por humanos (por enquanto) e máquinas/computadores fazem apenas o que são programadas para fazer.
Continuarei por lá com ela. Havendo alguma notícia, posto aqui para quem quiser acompanhar.
Grato.
Boa tarde.
A Deezer Support que estava me atendendo (cujo nome não posso citar, se não o Rafael censura) acabou de enviar meu histórico completo.
Isso solucionou grande parte do problema. Mesmo assim, terei que refazer a lista manualmente.
Fica a sugestão: Implementem versões das listas. Assim, se o usuário apagar alguma música sem querer, ou se o Deezer tiver algum problema e as músicas sumirem, você pode restaurar a lista para uma data/versão específica.
Pode fechar o tópico.
Boa sorte aos demais usuários.
Robson.
+10Oi
Boa tarde
No outro tópico (https://pt.deezercommunity.com/sobre-musica-e-funcionalidades-132/minhas-musicas-sumiram-28307?postid=82523#post82523) você encerrou dizendo pra eu manter minha conta segura, para que minhas músicas não desapareçam misteriosamente.
Considero minha conta bastante segura (no que me compete), porém, agradeceria se me dissesse, já que aparentemente tem acesso aos meus dados de segurança, por quais motivos considera minha conta não segura, para que eu possa corrigi-los.
Caso não tenha acesso aos meus dados de segurança, gostaria de saber os motivos que o levam a crer nisso.
Respeitosamente,
Muito obrigado,
Robson.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
