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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
Sou usuário da TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano, porém de uma hora para outra se tornou gratuit e meu plano inclui o Premium. Já liguei umas 20 vezes para o *144 e não resolveram meu problema.
Olá, estou com problemas para ativar minha assinatura Tim Music, não aparece a opção de colocar meu número para ativação.. nem no site nem no app !!
@Vanessa1609 @Faviafurtado @Danielli @Gui Feitosa já conferiram esse tópico? ☝️
@tulioleao nesse caso, se você já abriu um chamado técnico com a TIM e ele foi encerrado se solução, manda uma mensagem pro nosso suporte nesse link com o número do protocolo.
Meu plano tem cobertura para Deezer não gratuito , porém não sei porque não consegui sair da versão gratuita .
Meu plano tem cobertura para Deezer não gratuito , porém não sei porque não consegui sair da versão gratuita . Já leu esse tópico? ☝️
Meu plano.me da direito a ao plano deezer só que no cadastro só da acesso ao gratuito com todas as suas restrições.

Atendentes ja fizeram procedimentos no outro lado da linha e nao resolveu.
Já foi descontado os créditos referente a assinatura porem minha conta continua como gratuita... Já e o terceiro dia que nao consigo usar deezer normalmente... Já foi cobrada assinatura e nada de liberar para uso normal.
Paguei meu plano Tim controle B plus e não to conseguindo usar o Tim Deezer, minha conta funcionava bom, mais eu atrasei 2 dias mas paguei a fatura, ainda estar na versão grátis, oque faço me ajudem
Meu plano.me da direito a ao plano deezer só que no cadastro só da acesso ao gratuito com todas as suas restrições.

Atendentes ja fizeram procedimentos no outro lado da linha e nao resolveu.



Dá uma lida nesse guia aqui em cima 🙂
Já foi descontado os créditos referente a assinatura porem minha conta continua como gratuita... Já e o terceiro dia que nao consigo usar deezer normalmente... Já foi cobrada assinatura e nada de liberar para uso normal. Adri, já leu esse tópico? ☝️
Paguei meu plano Tim controle B plus e não to conseguindo usar o Tim Deezer, minha conta funcionava bom, mais eu atrasei 2 dias mas paguei a fatura, ainda estar na versão grátis, oque faço me ajudem Oi Higor, dá uma lida nesse tópico ☝️?
Boa noite!

Sou assinante do plano controle Plus B e tenho direito ao uso do Deezer livre, mas não está habilitado no meu aparelho!
Ai galeras, preciso de ajuda. Eu tenho o deezer music by tim no meu plano, consegui ativa-lo e tudo mais, ai quando loguei no deezer no dia seguinte e a assinatura sumiu e eu não consigo ativar novamente ou desbugar... se souberem como me ajudar eu agradeço!!!
Minha conta espirou, porém sou usuário Tim isso não era para acontecer. Oque devo fazer?
Boa noite!

Sou assinante do plano controle Plus B e tenho direito ao uso do Deezer livre, mas não está habilitado no meu aparelho! Já conferiu esse tópico?
Olá, meu plano tim tem acesso gratuito ao dezzer, até semana passa estava normal, mas agora não consigo acessar o dezzer premium, minha conta tim e está em dia!
@Luiz Júnior e @Marco Ferreira por favor leiam esse guia ☝️
Sou cliente tim black e ao assinar minha conta ganho a assinatura tim deezer “gratuita”, e desde ontem que o app pede que eu assine outra conta, como se tivesse cancelado, gostaria de voltar a te acesso ao app
Sou cliente tim black e ao assinar minha conta ganho a assinatura tim deezer “gratuita”, e desde ontem que o app pede que eu assine outra conta, como se tivesse cancelado, gostaria de voltar a te acesso ao app Já leu esse tópico, Nathally?
Eu paguei a minha conta da TIM e esta falando que sou um cliente gratuito sendo que eu deveria ser Premium+
Olá

sou Tim beta, e pago o plano mensal de 50 reais por mês, lá eles oferece o serviço do Dezzer, só que não consigo ativado para não ouvir propagandas e usar o app de modo “full”.

alguem pode me ajudar?

att
Bom dia tirem as propagandas, sou Tim Beta, Premium e a dois dias fica interrompendo as músicas. Obrigada.
@Hiago Rattes e @Amandlk confiram esse tópico ☝️
Ola, já reclamei na TIM é ninguém fez sobre, possuo um plano onde o Deezer é gratuito mas não consigo utilizá-lo como assinante conta premium porque?
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