Olá @Fernandabraga  parece que o seu plano foi contratado através de um parceiro da Deezer. Nesse caso recomendo que você entre em contato com a central de atendimento da operadora para saber o que está acontecendo com o seu plano, pois, o plano tim music é administrado pela operadora. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, você pode acessar esse tópico aqui que contém informações sobre o seu problema ou abra uma solicitação no suporte deezer aqui. Você também pode ver esse tópico aqui que explica como efetuar cancelamentos.

   Quanto ao serviço de atendimento da Deezer, você pode entrar em contato a qualquer momento com o suporte Deezer aqui ou abrir solicitações de ajuda e/ou reportar problemas por aqui. Também há a opção de atendimento via chat no suporte.

Espero que tenha ajudado você .