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Olá @Alvesgil, ao entrar em contato com a Tim, você informa que sua conta está gratuita na Deezer, anota o número do protocolo que eles irão te passar, e após isso entre em contato com o suporte da Deezer como o Rafael já recomendou e informe o número do protocolo e o que está ocorrendo para a Deezer. Se a operadora solucionar o seu problema aí você não precisará entrar em contato com o suporte da Deezer.