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Rafael.
One Hit Wonder
Rafael.One Hit Wonder
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out. 8, 2018 10:59 da manhã UTC
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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music

    3526 comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Roadie
    guhprincipeRoadie
    Roadie
    out. 31, 2018 4:52 da tarde UTC
    Comigo está acontecendo a mesma coisa. Renovei o plano Tim Beta Lab mensal ontem e faz mais de 24h que o aplicativo diz que minha conta é Free. Entrei em contato com a Tim, mas, como sempre, eles não resolvem nada. Abriram um chamado técnico que vai demorar 5 dias úteis para ser atendido. Até lá fico sem usar um serviço pelo qual já está pago. Decepcionante isso.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:06 da tarde UTC
    Comigo está acontecendo a mesma coisa. Renovei o plano Tim Beta Lab mensal ontem e faz mais de 24h que o aplicativo diz que minha conta é Free. Entrei em contato com a Tim, mas, como sempre, eles não resolvem nada. Abriram um chamado técnico que vai demorar 5 dias úteis para ser atendido. Até lá fico sem usar um serviço pelo qual já está pago. Decepcionante isso.

    Então entra em contato com a TIM, por favor. Se eles nã conseguirem resolver na hora, peça pra abrirem um chamado técnico, por favor.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:10 da tarde UTC
    sou tim beta porém minha assinatura e deezer free.

    Como posso voltar a ser Premium ?
    Faço as recargas semanais e meu tim beta está sempre ativo com saldo superior o valor de contrato para ser Premium. Alguém pode ajudar ?

    Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entre em contato com eles diretamente.
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:14 da tarde UTC
    Troquei meu plano na Tim justamente por conta do Deezer, mas ainda fica constando que tenho conta "Deezer Free"..

    Já assinei tem mais de 24h, já desinstalei o app, já fiz o processo de mandar mensagem de texto pro número 8000 (que na verdade é pra quem vai contratar, não pra quem já tem o serviço incluso no plano).. nada da certo!

    O que fazer nesse caso?..

    Oi, nessa caso fala com a TIM diretamente, por favor.
    Rafael.
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    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:16 da tarde UTC
    Me disseram que tenho direito a assinatura premium porém não está premium ! Ajuda !!

    Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entra em contato com eles 😉
    Rafael.
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    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:17 da tarde UTC
    Eu tenho a plano tim beta e nao consigo mais escitar minhas musicas pelo app

    Oi, a gente não tem acesso ao sistema da TIM pra ver o que está acontecendo com a sua conta. Por favor, entre em contato com a TIM diretamente 😉
    Rafael.
    One Hit Wonder
    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:22 da tarde UTC
    Bom dia, sou cliente do plano Tim Beta, porém meu plano foi migrado para o Free, está informando que meu plano acabou
    Mais está tudo ativo normal menos o Deezer

    Oi, entra em contato coma . TIM, por favor 😉
    Rafael.
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    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:22 da tarde UTC
    Sou assinante deezer premium e parou de funcionar liberando apenas a versão free
    O que devo fazer para retornar à versão
    Deezer premium. Não consigo fazer a liberação
    Pelo aplicativo e voltar a usar normalmente.

    Veja esse tópico acima e fala com a TIM, por favor. 😉
    Rafael.
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    Rafael.One Hit WonderAutor
    One Hit Wonder
    out. 31, 2018 5:23 da tarde UTC
    Eu sou TIM beta e meu plano ativou hoje de manhã após ter vencido ontem e minha conta no DEEZER saiu do premium ontem, hoje fui ativa-la após meu plano beta ter ativado, digito o número no site, ele pergunta se quero usar uma conta existente ou criar eu clico em conta existente e ativo pelo Facebook, porém entro no app faço a mesma coisa e continua na versão gratuita

    Oi, apenas a TIM administra as contas TIM Music. por favor, entre em contato diretamente com eles, por favor 😉
    Guitar Hero
    Thiago PeixotoGuitar Hero
    out. 31, 2018 8:46 da tarde UTC
    Prezados (a),

    já tive o plano Premium da Deezer em um plano pós da Tim e hoje tenho um plano Tim beta que me proporciona o plano Premium de vocês, mas em 29/10/2018 ao sofrer a renovação do meu pacote Tim Beta o meu Deezer Premium passou para Deezer Free, já desconectei e tentei diversas vezes... mas continua o mesmo problema... já contatei a Tim sofre o fato e ate agora também nada... estou tentando em todos os meios de comunicação possível para regularizar o problema e ate o momento não obtive nenhum retorno ou prazo para tal... espero que vocês e a Tim Beta vejam e estejam solucionando o problema o mais breve possível.

    obrigado!
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