Por que a minha conta TIM Music não funciona?

A minha conta é Premium mas a obtive por intermédio de uma assinatura do Globoplay. Da direito ao login na TV simultaneamente? Outra dúvida que tenho é sobre a interação entre o celular e a TV. No Spotify eu posso desligar a imagem da TV e "discotecar" pelo celular, usando apenas o som da tv. Com o Deezer não consegui associar o aplicativo da TV com o celular. É possível?

Obrigado.

Boa tarde há quase um mês meu tim by Deezer parou  de funcionar, no app aparece como premium mais porém aparece anúncio como se eu fosse free, entrei em contato com a tim e com eles está tudo certo e eles me orientaram a entrar em contato com vocês porque poderia ser uma falha no app de você. 
 Aguardo um retorno.

Efetuei o pagamento e não consegui entrar 

se você fez o pagamento por boleto, realmente pode demorar uns 3 dias úteis.

Oi Elisana, não há nenhuma erro no app quanto as contas TIM Music. Apenas a TIM administra os planos TIM Music. Veja no topo desse topico tudo sobre isso.

Meu aplicativo aparece que está no Tim go, entro no aplicativo da Tim mostra que tenho o deezer, mais o dizer só toca as músicas no aleatório, e não fica normal 

Veja mais sobre isso aqui: 

Bom dia.
Minha conta TIM Music parou de funcionar.
Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.
Já fiz o cadastro novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar. A Tim já fez toda verificação no sistema deles e lá consta que estou conectado com a deezer… 
O que devo fazer para solucionar?

Eu acredito que você possa ter duas contas, uma com o número, sem email, e outra com o email. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o seu número pra eles verem no sistema o que está acontecendo.

Bom dia minha conta esta 6 dias que não consigo fazer download consta que não sou um assinante

Já vem cobrando no meu Tim controle 

Quero que volte meu plano 

Tenho o Tim Beta, no entanto não consigo ativar o Deezer Premium. Já tentei várias vezes e nada. Já entrei em contato com o suporte deles por duas vezes e informaram que iriam abrir chamado, mas até agora nada.

Sou cliente Tim beta lab, usava deezer premium mas ocorreu algo com minha conta e agora está como deezer free.

Continuo com o plano da Tim em dia, sem atrasos, já entrei em contato com a Tim e eles me disseram que no sistema deles estou como deezer premium.

Quando logo na deezer com meu número aparecer que está deezer free.

Gostaria de ajuda para solucionar esse problema.

Veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM, por favor.

Boa noite, já entrei em contato com a Tim através do app meu Tim e eles responderam que no sistema deles meu número consta como deezer premium, porém continuo com deezer free no app.

Esse problema surgir semana passada quando o app da deezer desconectou e não consegui mas acessar e

tive que refazer uma conta usando mesmo número e e-mail. Desde então a conta aparece como

deezer free.

Vi em um tópico acima que poderia ser o caso de haver duas contas em meu nome. Mas acessando tanto por e-mail ou por número de telefone, logo como deezer free.

Vcs conseguiriam solucionar este problema?

Também estou com o mesmo problema! Se conseguiu solucionar por favor me conta 

Oi LucasTeixeira e Raysacastro, se vocês já falaram com a TIM e não coneguiram resolver, falem com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o número do protocolo com a TIM pra eles te ajudarem também.

Solucionei o problema. Era conta dupla. Mandei msg para o link enviado pelo suporte aqui nesse forum, descrevi o problema e mandei meu email e número no texto.  Eles identificaram a duplicidade de conta, me informaram qual a conta correta (diferença de ponto no email, que pratica não tem diferença, mas para cadastros tem e orientaram eu não utilizar o número para login.

Responderam em menos de 1 semana. 
 

O link está numa pergunta logo acima. Obrigado ao suporte pela ajuda. 

Tenho um plano tim que me dá direito a Deezer premium, no celular antigo eu conseguia acessar normal mais há uns 3 meses troquei de celular e no novo não consigo usar, já liguei pra tim várias vezes e não foi resolvido na última vez que liguei me falaram que esse problema quem resolve é a própria Deezer.

Creio que o problema é pq não sai do aplicativo é só desinstalei e a mensagem é como se tivesse logado em outro celular e por isso não consigo acessar o premium e sim somente o Free 

Pode ser que você esteja logado na conta errada. Fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui e envie o número da TIM com o ddd e o seu email. Eles podem procurar a conta pra você.

Boa tarde não obtive nenhuma resposta a respeito da minha reclamação 

Oi, eu te respondi em outro tópico. Aqui na comunidade a gente não tem acesso ao seu plano TIM. Fale com a TIM, por favor. Veja tudo sobre isso no topo desse tópico.

Tenho o plano da Tim no qual esta incluso o deezer, mas o aplicativo não funciona na função prêmio. 

veja mais sobre isso no topo desse tópico.

Boa dia. 

Minha conta TIM Music parou de funcionar.

Minha conta não teve atraso, continuo usando um plano que me dá acesso ao deezer, já liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver.

Já fiz o cadastro novamente, já desinstalei e instalei novamente, aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar.

O que devo fazer para solucionar?

Tentei ligar várias vezes para TIM no 144, mas não tem opção para Deezer e como é atendimento automático não consigo a opção e desligam!!!!

Está difícil resolver!!!!!!