@Gilian Monteiro , o plano que você utiliza é administrado pela operadora, por favor, entre em contato com ela para saber o que está ocorrendo com o seu plano. Aqui tem algumas informações sobre o que pode ter acontecido. Quanto ao seu login, você poderia dar mais informações sobre o que ocorreu e se apareceu alguma mensagem de erro?

Por favor, ao responder não informe os seus dados pessoais.

Conseguiu resolver? Estou com o mesmo problema.

Hey @Pedro Bispo dos Santos Junior o procedimento acima também se aplica no seu caso. Se você já entrou em contato com a TIM e nenhuma pendência foi encontrada, fale com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) e relate o ocorrido assim como o email da sua conta.