TIM Beta no modo gratuito - [RESOLVIDO EM 21/02]

Oi @Aubry Maciel , eu vejo que você falou com a minha colega doa atendimento da Deezer, mas a sua conta é TIM Music e não assinada diretamente com a Deezer. Apenas a TIM administra as contas da TIM. O seu número está sendo liberado sim, mas para uma conta Gratuit e não TIM Music. A Deezer não tem acesso ao sistema da TIM pra mudar isso. Sinto muito, fale com a TIM e explique que eles estão liberando uma conta limitada e com propagandas e não uma conta TIM Music Premium. 😉

@Rafael. já entrei em contato com a Tim e meu cadastro e está normal

O problema é com deezer

Oi @Fernando Guilherme , não está. É o mesmo caso do acima. O seu número está sendo liberado sim, mas para uma conta Gratuit e não TIM Music. Apenas a TIM administra as contas da TIM. A Deezer não tem acesso ao sistema da TIM pra mudar isso. Sinto muito, fale com a TIM e explique que eles estão liberando uma conta limitada e com propagandas e não uma conta TIM Music Premium. 😉

Olá @Rafael.,

Entendi sua posição.

Deixe-me explicar como nós usuários estamos nos sentindo:

No meu caso já sou usuário Deezer há muitos anos e sou inclusive um "evangelista". Já levei vários amigos ao Deezer (que antes eram Spotify).
Desses anos como usuário Deezer, a grande maioria foi como assinante direto da Deezer.
Migrei para a TIM Music porque eu já tinha tinha TIM e eles acrescentaram a Tim Music ao plano.

Entendi perfeitamente a sua posição de que por algum motivo a TIM está dizendo que nossas contas são Gratuit.
Mas acredito que você saiba como funciona o suporte dessas empresas aqui no Brasil.
Eu abri chamado, aguardei 5 dias, para me ligarem em um sábado as 08:00h da manhã e me dizerem que não tem o que fazer por lá, que está tudo normal.

Na minha visão, se eu fosse o responsável da Deezer por essa parceria com a TIM eu realmente faria um esforço grande para solucionar este problema o quanto antes, ou então encerraria a parceria.
Isso prejudica demais a imagem da Deezer. Para nós usuários, simplesmente abrimos o app e escutamos propagandas inúteis o dia todo. Eu no meu caso trabalho o dia todo com o fone ouvindo Deezer (já decorei todas as falas das propagandas).

O comportamento que eu esperava da Deezer é um comportamento mais pró-ativo. De uma empresa que quer ganhar mercado, e não ser apenas mais uma dando o mesmo atendimento de uma TIM (que é péssimo).

Eu buscaria alternativas como:
1) Entrar em contato direto com a TIM passando os números das pessoas que relataram problemas e debugando alguns casos para tentar resolver o problema (sei que já estão fazendo isso).
2) Enquanto o problema não se resolve, disponibilizaria um cupom de desconto que liberasse um mês para estes usuários.

Espero que entendam meu feedback de uma forma positiva, pois eu sei que reclamar por reclamar não melhora as coisas, mas a diferença das grandes empresas de tecnologia é que eles sabem captar os feedbacks dos usuários, reduzir os impactos gerados pelos problemas, oferecer uma experiência de uso fantástica e evoluir a cada situação como essa.

Grato pela atenção,

Aubry

@Aubry Maciel parabéns pelas colocações. sem dúvida um dos motivos que podem influenciar um cliente a sair da Tim e da Deezer é esse tipo de empurra, que mais parece um descaso de ambas as partes. Só digo uma coisa, isos irrita demais o usuário, causa insatisfação, denigre a imagem das 2 empresas, e em último caso, os Beta poderão até continuar suas contas, mas abandonarão o Deezer, porque na minha visão, se eu tiver que pagar por um serviço de streeming, não contratarei a Deezer, só pela postura passiva diante deste problema que já dura semanas.

tenho várias musicas baixadas offline que simplesmente não consigo mais ouvir, pois minha conta foi "gratuitizada".

o consumidor do ano 2018 espera muito mais das duas empresas, mas principalmente da Deezer, que é a principal interessada em ganhar cada vez mais o mercado.

Aubry deu dicas de como mitigar o problema enquanto tentam resolver.

O usuário está cansado do ping-pong de empurra entre as empresas. muito. isso não funciona mais.

Boa tarde, estou com o mesmo problema, sou beta mas quando tento ativar aparece assinante gratuit. Além disso, não consigo acessar o link que a Ana postou para conferir as atualizações pois aparece que o site não está mais disponível.

Pâmela, você pode enviar uma mensagem pro nosso suporte nesse link com o seu número? Estamos enviando os casos que ainda não foram solucionados para a TIM.

Seu número já foi adicionado na lista, assim que tivermos uma novidade pode deixar que aviso 🙂

Muito obrigada, Ana! Tenha um bom dia!