Nao consigo acesso ao app

Bom dia, então, sou cliente Deezer faz algum tempo, usava o app pago e tudo bem, aí migrei para a tim e passou a ser grátis, porém agora saí da Tim e quero pagar novamente pelo app, mas não consigo, aparece um tal msg e nunca passa dali, não consigo ouvir as músicas que quero, aparece uma msg como algo de menor, tipo isso… ajuda por favor