Acesso Indevido - invasão conta

Olá @Cris Antunes, lamento antecipadamente pelo transtorno que essa situação possa estar causando.

Na verdade, nosso sistema identificou atividades suspeitas em sua conta Deezer. Por esse motivo, executei alguns procedimentos de segurança para evitar a persistência desse problema.

Para reforçar a segurança de sua conta no Deezer, sugiro que atualize a senha do seu e-mail e redefina a senha de sua conta no Deezer por meio do e-mail que enviei.

Para proteger todas as suas contas online, é aconselhável que você verifique regularmente seus sistemas em busca de softwares maliciosos e faça uma análise em seu dispositivo para identificar possíveis vírus.

Se precisar de mais alguma ajuda, por favor, me avise.

Não adiantou nada, fiz toda alteração pelo link, continuam acessando minha conta, agora apagaram todos meus artistas favoritos, músicas, playlist, e incluíram muitos, mas muitos artistas e músicas do hacker, estou a 2 dias tentando apagar, fora que agora todo meu flow ficou essas bandas e músicas que odeio, estou mudando de app, tenho deezer Premium sem nenhuma segurança de dados, outra conta esta usando e abusando da minha e a empresa não resolve o problema, se for pra pagar, vou para concorrente, lá isso nunca aconteceu

Olá @Cris Antunes, como mencionei no meu post anterior, realizamos todos os procedimentos de segurança do nosso lado.

Entretanto, como você menciona que o problema persiste, encerrei novamente todas as sessões da sua conta Deezer e reiniciei a senha, para a qual você deverá receber um novo e-mail.

No entanto, o que poderá estar comprometido é o seu email Hotmail. Portanto, recomendo que altere a senha da sua caixa de correio como uma medida preventiva de segurança.

eu ja reiniciei minhas senhas incontaveis vezes, ja mudei a senha do hotmail, no celular acesso pelo numero de telefone e precisa de um codigo enviado por SMS para validação, tenhos sistema de proteção anti virus tanto celular quando no computadir, eu não sou a unica que estou passando por isso, e vcs não estão conseguindo perceber que tem algum bug, hacker no sistema de vcs.

para ter uma ideia, antes sempre mostrava que tinha um dispositivo IPHONE conectado alem do meu aparelho SAMSUMG, ocorre que minha conta premium não permite mais de um aparelho conectado ao mesmo tempo, como seria possivel??

Agora alguem continua usando, apagou todas as minhas playlists e favoritos, e não aparece mais o dispositivo conectado, mas esta sendo usado.

Eu não venço mais apagar musicas, artistas, reincluir os meus, mudar senha, tenho pesquisado e muitas outras pessoas estão passando por isso, então é o e-mail de todos que está com problema.

cada dia mais desgosto abrir esse app, melhor coisa foi ter instalado o concorrente

Mais uma confirmação que estão hackeando o sistema de vcs, essa noite minha senha foi alterada, sem acesso ao meu e-mail ou mudança dele.

Recebi essa mensagem na madrugada e só vi hj cedo, e qd tentei acessar minha conta, a senha estava incorreta, mas no meu e-mail não veio nenhuma solicitação de senha, apenas a confirmação da mudança, sem mexer no endereço de e-mail.

Deu um pouco de trabalho, mas consegui resetar a senha, e tb já mudei o e-Mail de acesso, não estou usando mais o Hotmail, já q na mensagem anterior a informação era que meu e-mail q estava sendo acessado indevidamente, não a plataforma, enfim, já dei motivos suficientes para que verifiquem os mecanismos de segurança da plataforma, pois estão usando indevidamente, e por fim, ROGO que façam uma atualização em que possa limpar, apagar músicas ouvidas, pq agora tá uma bagunça meu FLOW com um monte de músicas e artistas que não gosto e peguei ódio já.

Olá @Cris Antunes desculpa a demora num retorno.

Verifiquei a sua conta e vi que não existiu mais nenhuma conexão de um dispositivo iOS na sua conta.

Se voltar a ter algum problema, por favor volte a nos contatar.