Oi! Eu sou tim beta e normalmente acesso a Deezer por esse plano. Mesmo quando meu plano não renova, fico com o acesso a deezer, mas somente com anúncios. Mas do nada minha conta da deezer virou prêmio (sem nenhum aviso) me cobrando 16,90. Poderiam me ajudar com isso ?
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Mudanca de plano sem aviso
- Bora, bora pequeno gafanhoto
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Melhor resposta por ThiagoLima
Nayara Santos escreveu:
Oi! Eu sou tim beta e normalmente acesso a Deezer por esse plano. Mesmo quando meu plano não renova, fico com o acesso a deezer, mas somente com anúncios. Mas do nada minha conta da deezer virou prêmio (sem nenhum aviso) me cobrando 16,90. Poderiam me ajudar com isso ?
Oi
+12- Super User
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Nayara Santos escreveu:
Oi! Eu sou tim beta e normalmente acesso a Deezer por esse plano. Mesmo quando meu plano não renova, fico com o acesso a deezer, mas somente com anúncios. Mas do nada minha conta da deezer virou prêmio (sem nenhum aviso) me cobrando 16,90. Poderiam me ajudar com isso ?
Oi
Ele/Dele | Deezer Family
- Bora, bora pequeno gafanhoto
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Oi Thiago! A tim gerencia o plano Tim Music By deezer, porém a cobrança foi da própria Deezer direto na conta do meu cartão de credito… Quando o plano não é ativo pela tim normalmente ele simplesmente não me dá acesso. Ja entrei em contato com a tim e me informaram que devo fazer o descadastro do cartão para não haver cobrança e isto não está certo… não recebi nenhum aviso de nada, nunca tive esse problema de cobrança automática.. :( poderia verificar como faço o cancelamento e estorno dessa cobrança? Muitissimo obrigada!
- Bora, bora pequeno gafanhoto
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Ja consegui realizar o cancelamento… Gostaria de solicitar estorno… é possivel?
+10- Alien Superstar
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Nayara Santos escreveu:
Oi Thiago! A tim gerencia o plano Tim Music By deezer, porém a cobrança foi da própria Deezer direto na conta do meu cartão de credito… Quando o plano não é ativo pela tim normalmente ele simplesmente não me dá acesso. Ja entrei em contato com a tim e me informaram que devo fazer o descadastro do cartão para não haver cobrança e isto não está certo… não recebi nenhum aviso de nada, nunca tive esse problema de cobrança automática.. 
poderia verificar como faço o cancelamento e estorno dessa cobrança? Muitissimo obrigada!
A cobrança só é feita quando o usuário assina um plano usando o cartão. A TIM não é responsável pelos planos assinados diretamente com a Deezer. Para pedir reembolso, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui. Para associar a sua conta ao seu plano TIM Music, veja esse tópico aqui.
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