migração de plano

Mais uma vez estou tendo problemas com minha conta sendo migrada para o deezer free, tive problemas com isso a um mês atrás, foi resolvido, mas voltou a acontecer. Meu plano é mensal e não teria motivos para essa migração repentina. A Tim diz que não pode fazer nada pela central e só consigo recorrer a vocês.