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Respondido

Não consigo acessar minha conta Premium

  • 11 de setembro de 2019
  • 11 respostas
  • 534 exibições
J
Estava utilizando a conta Free, já tinha um cadastro, playlists feitas etc...Adquiri a conta Premium por pagamento à vista, quando conclui o pagamento pelo app do banco e retornei ao deezer, estava DESLOGADO. Sendo que ficava salvo em meu celular!!!! Tentei logar novamente (inclusive pelo n do celular) e não encontraram nenhuma conta cadastrada. Não possuem nenhum 0800. Me enviaram um email com link, acessei e abriram outra conta para mim. Mas NÃO é a minha conta que comprei o Premium, está funcionando somente o free. Perdi minhas playlists e meu acesso. Ou seja, paguei a toa???? Pois nem cheguei a usar. Estou aguardando resposta via email e até agora NADA!

Melhor resposta por Rafael.

Oi, você está na conta errada, a sua conta é com outro email e basta fazer o login usando o email certo. Se precisar de ajuda pra achar a conta certa, por favor, fale com o nosso atendimento aqui 😉
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    11 comentários

    Rafael.
    Alien Superstar
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    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • Resposta
    • 13 de setembro de 2019
    Oi, você está na conta errada, a sua conta é com outro email e basta fazer o login usando o email certo. Se precisar de ajuda pra achar a conta certa, por favor, fale com o nosso atendimento aqui 😉
    J
    Pequeno dançarino
    • Jilsane AlvesPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 1 resposta
    • 10 de outubro de 2022

    Paguei minha conta family 34.90 e minha conta está free, não consigo mudar. Isso nunca aconteceu, já pago família há mais de um ano. Estou aguardando resposta urgente 

    M
    Pequeno dançarino

    Bom dia. Não consigo acessar minha conta premium parceira da globoplay. Não estou na conta errada. Quando tento logar, em certo ponto entra em uma página em branco e nada acontece.

    Fabio.Deezer
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    • Fabio.Deezer
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    • 23 de abril de 2023
    Mário.Fontanive.Andrade escreveu:

    Bom dia. Não consigo acessar minha conta premium parceira da globoplay. Não estou na conta errada. Quando tento logar, em certo ponto entra em uma página em branco e nada acontece.

    Olá @Mário.Fontanive.Andrade, nesse caso entre em contato com o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Envie a eles o print da sua conta Deezer ativa no site da Globoplay. Envie também número com ddd e todos os emails que vc utilizar, o print do passo a passo que vc está fazendo e a tela branca. 🙂

    Nois que voa, bruxão.
    A
    Pequeno dançarino
    • Alisson junioPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 4 respostas
    • 13 de maio de 2023

    Bom dia! Não consigo acessar minha conta deezer,  já enviei vários pedidos ao suporte, porém nada foi resolvido. Absurdo!!!

    Fabio.Deezer
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    • Fabio.Deezer
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    • 13 de maio de 2023
    Alisson junio escreveu:

    Bom dia! Não consigo acessar minha conta deezer,  já enviei vários pedidos ao suporte, porém nada foi resolvido. Absurdo!!!

    Olá @Alisson junio, estamos com uma fila zerada todos os dias no suporte. 

    Vc poderia compartilhar o print aqui dos seus pedidos de ajuda? Assim consigo localizar quem está com eles. 

    Obrigado. 🙂

    Nois que voa, bruxão.
    A
    Pequeno dançarino
    • Alisson junioPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 4 respostas
    • 13 de maio de 2023

     

    Johnathan.Deezer
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    • Johnathan.Deezer
      Johnathan.Deezer
    A
    Pequeno dançarino
    • Alisson junioPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 4 respostas
    • 13 de maio de 2023

    Não sou cliente Tim. Porém pago o deezer Google, separado. Mudei de aparelho e não consigo reabilita-lo. 

    Johnathan.Deezer
    1 pessoa curtiu isso
    • Johnathan.Deezer
      Johnathan.Deezer
    Johnathan.Deezer
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    Olá @Alisson junio! 

    Me desculpe os transtornos.

    Te mandei pelo suporte. No caso do pagamento pelo Google, responde o e-mail que te mandei com o código GPA.xxxx da sua fatura, assim consigo ajudar.

    Mas lembrando, me responde pelo e-mail e não por aqui, assim te ajudo sem problemas. =)

    JohnathanF
    D
    Pequeno dançarino
    • DomimbergPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 1 resposta
    • 15 de maio de 2023

    Não consigo acessar minha conta Premium pelo Tim Black. Aparece q a assinatura terminou mas não mudei de plano. 

    Fabio.Deezer
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    • Fabio.Deezer
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    • 21 de maio de 2023
    Domimberg escreveu:

    Não consigo acessar minha conta Premium pelo Tim Black. Aparece q a assinatura terminou mas não mudei de plano. 

    Olá @Domimberg, nesse caso pode ter acontecido uma desvinculação do seu número. Envie para o pessoal do suporte o print do seu app MEU TIM mostrando número e nome. Relate o que aconteceu que eles irão lhe ajudar. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

    Nois que voa, bruxão.

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