Eu tinha o Deezer Premium e já havia sido cobrado dia 10 de janeiro o valor de 16,90.
Hoje atualizei pro Deezer family e me cobraram mais 26,90. Vocês não cobram somente o parcial? Poxa, estou pagando mais de 40 reais
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Dupla cobrança em troca de plano
- Pequeno dançarino
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Melhor resposta por ThiagoLima
Tuani escreveu:
Eu tinha o Deezer Premium e já havia sido cobrado dia 10 de janeiro o valor de 16,90.
Hoje atualizei pro Deezer family e me cobraram mais 26,90. Vocês não cobram somente o parcial? Poxa, estou pagando mais de 40 reais
Oi Tuani, quando você quer deixar o seu plano atual e assinar o outro, primeiro, você precisa cancelar o antigo, esperar o seu mês já adquirido terminar e aí assinar o novo plano.
Não tem como haver cobrança parcial e fazendo da forma que foi feita, haverá dupla cobrança.
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Tuani escreveu:
Eu tinha o Deezer Premium e já havia sido cobrado dia 10 de janeiro o valor de 16,90.
Hoje atualizei pro Deezer family e me cobraram mais 26,90. Vocês não cobram somente o parcial? Poxa, estou pagando mais de 40 reais
Oi Tuani, quando você quer deixar o seu plano atual e assinar o outro, primeiro, você precisa cancelar o antigo, esperar o seu mês já adquirido terminar e aí assinar o novo plano.
Não tem como haver cobrança parcial e fazendo da forma que foi feita, haverá dupla cobrança.
- Pequeno dançarino
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Então por que vocês colocam um botão "trocar de assinatura"? Não faz sentido. O próprio botão implica que o plano será trocado. Tem em algum lugar escrito que o plano precisa ser cancelado antes de ser trocado? Se não tiver ou vocês não me enviarem eu vou entrar no Procon.
+12- Super User
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Tuani escreveu:
Então por que vocês colocam um botão "trocar de assinatura"? Não faz sentido. O próprio botão implica que o plano será trocado. Tem em algum lugar escrito que o plano precisa ser cancelado antes de ser trocado? Se não tiver ou vocês não me enviarem eu vou entrar no Procon.
Ao final do tópico você poderá ver o porque de ter sido cobrada duas vezes.
O cancelamento de assinatura não é automático e houve a aquisição de um novo plano durante a vigência de um antigo.
Você trocou de plano? Sim.
Mas você já tinha um mês adquirido, independente da troca de planos. A assinatura não é contada pelos dias usados, mas mensalmente.
Tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer
O que te sugiro a fazer é entrar em contato com o suporte da Deezer > enviar uma solicitação > um problema no pagamento > solicitar um reembolso. Lembre-se de enviar o comprovante de cobrança.
Suporte: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360000057829
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