Paguei pelo plano Family e ainda sou premium! Ou resolve o problema ou devolvam meu dinheiro!

Olá @goj1 , boa noite

Quando você pagou pelo plano family você tinha outro plano da Deezer? E qual foi a forma de pagamento?

Sim, eu sou assinante há quase 2 anos do plano Premium!
Forma de pagamento: Cartão de crédito

Então o que ocorreu foi o seguinte. Para assinar um plano, você precisa cancelar outro > esperar sua conta ficar Free > assinar o novo plano.

Não existe troca de plano enquanto você está na vigência de outro plano.

Fazendo da forma que você fez, você corre o risco de pagar duas vezes (uma pelo Premium e outra pelo Family)

Você pode conferir tudo isso na parte final do tópico abaixo.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/214349245-Cancelar-sua-assinatura-Deezer

E neste tópico: https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/360007641517-Entrando-para-o-Deezer-Family-como-uma-conta-independente

E meu dinheiro???
Se não tá pra mudar de um plano para o outro pq tem a oção? Eu não tenho culpa se o aplicativo foi mal feito!!

Você passa uma solução sem lógica, e nem fala sobre o que eu já paguei! Nossa, cancelando a assinatura em 3, 2, 1… Achei que esse aplicativo era decente, mas vi que só pelo nível do suporte é totalmente um desrespeito ao consumidor! Lixo e uma porcaria, no final das contas!

@goj1 O aplicativo não é mal feito, inclusive é tudo bem explicado. 

Você pode ir para qualquer outra plataforma de streaming (spotify, apple music, tidal, etc) e se você fizer a mesma coisa, a situação continuará sendo a mesma. Se você estiver na vigência de um plano, deve cancelar o antigo para depois assinar outro, isso tá explícito nos tópicos.

Os planos das plataformas de streaming são mensais e não diários, você paga pelo mês e não pelo dia de uso.

Creio, também, que o problema não é o suporte, pois dá mesma forma que você foi respondido com educação, rapidez e esclarecimento, outras pessoas também são. 

Quanto ao seu dinheiro, você pode enviar uma solicitação ao suporte da Deezer e pedir o reembolso.

Boa tarde!

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Claro que é mal feito, ele permite que eu compre algo que não entregue depois da compra, logo é um erro de construção!
Se ele permite o débito no meu cartão de crédito tem que permitir a mudança de plano sim! Ou seja, é um erro, algo que precisa ser corrigido!

Além disso, o app em vez de ter um serviço de suporte tem um fórum, isso mostra a falta de atenção ao cliente que PAGA e deveria ser tratado com deveria!

Quero meu dinheiro de volta!!!!!!!!!

Oi @goj1, como bem explicado acima, aqui é a comunidade, um fórum. Os usuários da Deezer não têm acesso aos seus pagamentos e nem à sua conta, por isso você terá que entrar em contato com o atendimento da Deezer. 

No momento não há outra maneira de resolver a não ser entrar em contato com o atendimento da Deezer por esse link aqui e enviar o comprovante de pagamento pra eles poderem analisar o que pode ter acontecido.