minha conta Premium parou de funcionar

Minha conta Premium não está funcionando e meu plano da Tim ainda consta como válido a assinatura deezer inclusa no pacote sou Tim Black fiz até a fidelização pois gosto do plano mas perder o Deezer e inadmissível pois faço meus treinos na academia só escutando música pelo app então por favor me ajudem a resolver isso ou simples vou assinar outra streaming de músicas agradeço