compartilhamento store no instagram

Olá @maximizese, obrigado por nos informar sobre esse problema. Não temos recebido reclamações semelhantes recentemente. No último caso reportado, o problema estava relacionado a uma atualização recente do Instagram.

Recomendo que você verifique se tem a versão mais recente do Instagram instalada. Se já estiver atualizado, tente apagar e reinstalar o aplicativo, além de limpar o cache e os dados do app.

Se nada disso funcionar, sugiro entrar em contato com o suporte do Instagram para obter mais assistência.

Espero que isso ajude!

Já foi feito tudo. Já entre em contato com o Instagram e fui informado que o problema era do aplicativo.

Continuo não conseguindo compartilhar as músicas do deezer nos sotries do Instagram. Esse problema já dura mais de 8 meses e nem vocês e nem o Instagram resolve. Vocês dizem ser ulpa do Instagram e o Instagram dizer ser culpa de vocês 

Olá @maximizese lamento que ainda não esteja conseguindo compartilhar. 

Ontem uma outra usuária partilhou aqui nesse link um caso que parece igual ao seu - https://deezer-pt.insided.com/sobre-musica-e-funcionalidades-132/nao-consigo-compartilhar-musica-no-story-do-instagram-36842

Mas como respondi para ela, eu fiz aqui um teste com meu celular Android e partilhou sem problemas.

Sei que já abriu um chamado e eles falaram que seria com a Deezer, mas eu recomendo insistir com eles. Tem como você testar em outro celular, logando na sua conta e tentando fazer essa mesma partilha no stories?

Quando você responder a essa mensagem com o feedback sobre esse teste, confirma a marca e modelo do celular, versão do sistema operativo e versão do Deezer e Instagram instalado.

Se conseguir salvar um video do problema eu posso repassar para o nosso time técnico para verificar se eventualmente existe algo que possa ser feito do nosso lado. Obrigado

Continuo tendo o mesmo problema, embora em alguns dias atrás, estava conseguindo normalmente, agora o problema foi retomado.

Olá ​@maximizese lamento saber que o problema da partilha no stories voltou para você. 

Não consegui localizar mais reclamações parecidas com a sua, então pode ser que seja ligado com o seu celular ou com algum aplicativo que tenha no celular.

Conseguiu, em algum momento, testar em outro celular se o problema se reproduzia?

Para que eu possa escalar a sua situação para os nossos desenvolvedores, você poderia me fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?

1. Qual é a marca e o modelo do dispositivo com o qual você está tendo problemas?
2. Qual é a versão do sistema operacional (Android, iOS) instalada no seu dispositivo?
3. Qual é a versão do Deezer instalada em seu dispositivo?
4. Qual é a versão do Instagram instalada no seu dispositivo?
5. Você poderia compartilhar uma captura de tela dos dados e armazenamento indo até o aplicativo Deezer nas configurações?
6. Pode salvar um vídeo mostrando o passo a passo que você faz e compartilhar aqui?

Estou com o mesmo problema. No meu caso, não há nem a opção de “aguardando conexão”. Simplesmente aperto pra compartilhar e nada acontece. 

Olá, ​@maximizese ​@henriquecrbarros! Já tentamos alguns procedimentos, mas como não resolveram a situação de você, o melhor será encaminhar para a nossa equipe técnica.

Será que você poderia gravar um vídeo mostrando o problema?

Você pode carregar o vídeo em um site como o YouTube e compartilhar o link aqui na Comunidade. Assim, conseguimos analisar com mais detalhes.

Qualquer dúvida, é só chamar! 😊