Tv smart Samsung Nao Toca as Músicas

Tiago Alves Capdevila escreveu:

Olá!! alguém pode me ajudar meu aplicativo do Deezer da tv não toca as músicas quando eu entro nele já fiz de tudo desinstalei instalei desconectei de todos os aparelhos e Nada internet Normal, alguém sabe me dizer oque está acontecendo?

 

Olá @Tiago Alves Capdevila, qual é o ano da sua TV e o sistema operacional dela, pf?

Tenho uma Smartv Samsung UNSORU7100G
e simplesmente não toca nada do app da Deezer na tv. Meu plano é Premium, com direito de uso em 3 dispositivos.

O app abre, reconhece a conta, porém não reproduz nada!

Nós demais apps da tv, funciona tudo normal.

Já fiz todos os procedimentos que poderiam ser feitos.

Aguardando soluções.

Olá @ILCLER, com relação à sua dúvida, poderia responder às perguntas abaixo para que eu possa investigar melhor esse problema:

-Qual é o código da marca e do modelo da TV? Você pode encontrá-los na parte traseira da TV (esse código também pode ser encontrado nas configurações da sua TV).
-Você poderia me dizer se a TV está conectada à sua rede por Wi-Fi ou por cabo?
-Você poderia verificar se o sinal da TV é forte (você pode testar outros aplicativos, como o YouTube, e me informar a velocidade de download)?

Estou com o mesmo problema

Alguém encontrou a solução?

Olá @Felipe.Rodrigues, você poderia enviar os detalhes solicitados no comentário anterior ao seu, por favor.

Ola estou com o mesmo problema. Minha tv é smart Samsung Crystal 50 polegadas. Tv está via cabo na internet, mas já tentei pelo wi-fi tbm. Todos os app funcionam, menos o de vcs que não sai a música. Preciso de ajuda 

Olá @Letícia.Rodriguesss, lamento saber que você está enfrentando esse problema.

Por favor, você poderia responder às perguntas abaixo para que eu possa investigar mais esse problema:

-Qual é a marca e modelo da TV? Você pode encontrar isso na parte de trás da TV (esse código também pode ser encontrado nas configurações da sua TV).
-Você poderia me dizer se sua TV está conectada à sua rede via Wi-Fi ou via cabo?
-Você poderia verificar se possui um sinal forte na sua TV (você pode testar outros aplicativos, como o YouTube, e me informar o quão rápido é o download)?

Já respondi acima: marca Samsung, modelo Crystal, conectada via cabo, todos os outros apps funcionam. O da deezer até abre, mas quando clica na música não sai som nenhum. 

Olá @Letícia.Rodriguesss, você poderia, por favor, partilhar o código que se encontra na parte de trás da TV ou  nas configurações da sua TV.

Código do modelo: QN55QN83BAGXZD

Número de série: Y529X6T801743W

Pode resolver???

Olá @Letícia.Rodriguesss obrigado pelos detalhes.

Por favor tente estes procedimentos ver se ajudam a resolver:

• Alguns modelos de TV permitem limpar dados e cache. Se essa opção está disponível confere se resolve o problema.

• Remover o aplicativo, desligar a TV da corrente elétrica por 30 segundos, depois de voltar a conectar, instala de volta o aplicativo

Neste link da Samsung, tem mais algumas dicas para explorar quando tem alguma dificuldade com um aplicativo - Samsung Suporte para TV