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Por que o meu Deezer só fica carregando?


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Crachá +9

Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:

 

  • Se você usa um Android, faça uma limpeza de cache: Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo.
  • Se você usa um iPhone, basta reinstalar o app
  • Desative o economizador de bateria e o anti-vírus

 

Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)

 

 


224 comentários

Fiz o procedimento acima e nada resolvido. 

 

Já fiz todos os procedimentos diversas vezes. Ele até toca quando eu desinstalo e instalo novamente (sou usuário android), mas quando eu dou uma pausa na música e depois de um tempo volto para escutar novamente, acontece de novo o mesmo erro de ficar carregando eternamente. Podem resolver isso por favor?

Olá, equipe. 

Estou com os mesmos problemas. Fiz todos os procedimentos acima várias vezes e o problema persiste, tanto ao utilizar o WIFI quanto utilizando a rede móvel.

Está óbvio que o problema é no desenvolvimento do app. Comuniquem ao setor responsável para que lancem uma atualização para correção do problema.

O App é muito bom, mas infelizmente tem se tornado inutilizável por conta dessa falha. Espero que resolvam o problema logo.

Fiz todo o procedimento de desinstalar, limpar tudo, perdi meus downloads mas voltou a funcionar.  Porém, ao refazer download das playlists até eu tinha travou de novo. Então não podemos mais fazer downloads? Estou pensando em cancelar a assinatura se nao der jeito.

Boa tarde eu ja fiz de tudo  . Limpei queche . Reinstaei o app . Mas depois desta ultima atualizacao ele ta uma vergonha nao carrega mais as musicas . E ainda sumiu com meus downloads.  Resolvam isso . Pois esse app e pago . 

Boa noite a todos . Estou com problema parecido . Fiz esse procedimento ai resolveu mas quando fecho o app e abro novamente ele da no mesmo erro . Fica carregando e nao toca nada.usica baixada nem nada . 

Isso depois da ultima atualizacao . Meu telefone e um galaxy A50 . Por favor me ajudem . 

A 5 dias não consigo escutar música, a música fica fazendo download e não toca, já reinstalei o app e  a falha continua 

Já fiz todos os procedimentos diversas vezes. Ele até toca quando eu desinstalo e instalo novamente (sou usuário android), mas quando eu dou uma pausa na música e depois de um tempo volto para escutar novamente, acontece de novo o mesmo erro de ficar carregando eternamente. Podem resolver isso por favor

 

Estou com a mesma falha a 5 dias !

Percebi que mesmo nao baixando as musicas ele da o problema apos fechar e abrir o app depois de algum tempo .  Essa ultima atualizacao esta com problrma . 

Ola

Ja tentei todos os procedimentos indicados e mesmo assim meu deezer continua sem funcionar e aparece carregando nas musicas

Ola

Ja tentei todos os procedimentos indicados e mesmo assim meu deezer continua sem funcionar e aparece carregando nas musicas

Ja faz mas de 1 mes que meu deezer esta  nesse estado e nao consigo ouvir nenhuna musica!!!

Cade os criadores do deezer que nao resolvem isso so fica mandando e-mail mandando limpar cache . Tirar cartao Sd  . So falata mandar formatar o celular  . Suporte  é uma piada ...   

Já fiz todos os procedimentos diversas vezes. Ele até toca quando eu desinstalo e instalo novamente (sou usuário android), mas quando eu dou uma pausa na música e depois de um tempo volto para escutar novamente, acontece de novo o mesmo erro de ficar carregando eternamente. Podem resolver isso por favor

 

Estou com a mesma falha a 5 dias !

Estou com o mesmo problema 

Se o seu app fica com a mensagem de "CARREGANDO" e você não consegue resolver isso, não se preocupe, veja abaixo como:

 

  • Se você usa um Android, faça uma limpeza de cache: Deezer > Configurações > Aplicativo > limpar tudo.
  • Se você usa um iPhone, basta reinstalar o app
  • Desative o economizador de bateria e o anti-vírus

 

Se precisar de mais ajuda, veja abaixo! ;)

 

 

Ja fiz isso e a falha continua ...tenho o app pago ....por favor não atualizem mais volte a ser como era antes apenas ...pq funcionava , já estou a 17 dias sem conseguir usar

O app ja pediu atualização mas o prema de catregar infinitamente continua . Uma vergonha isso . 

Estava acontecendo tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis. Misteriosamente após eu postar a reclamação aqui, depois de dois dias sem o app, começou a funcionar.
Ainda engasga pra reproduzir algumas vezes, notificando que não foi possível reproduzir ... Depois de umas 5 tentativas o app consegue tocar a música inteira mesmo com a internet funcionando perfeitamente.

O meu estava assim também! efetuei a desinstalação e instalei novamente, e voltou a funcionar.

O app ja pediu atualização mas o prema de catregar infinitamente continua . Uma vergonha isso . 

O meu estava assim também! efetuei a desinstalação e instalei novamente, e voltou a funcionar.

 

Estava acontecendo tanto no Wi-Fi quanto nos dados móveis. Misteriosamente após eu postar a reclamação aqui, depois de dois dias sem o app, começou a funcionar.
Ainda engasga pra reproduzir algumas vezes, notificando que não foi possível reproduzir ... Depois de umas 5 tentativas o app consegue tocar a música inteira mesmo com a internet funcionando perfeitamente.

Olá Lucas, bem vindo ao clube das músicas que não tocam, poderíamos dar OPÇÕES a Deezer:

1 - Dependendo de quantos dias esse problema persistir deve ser abatido do valor pago ( já que não consigo usar);

2 - Se por  acaso esquecermos de pagar o valor, escreva para Deezer pedindo para não ser cobrado juros ( se isso existir);

3 -  Poderíamos pedir também para não pagarmos e mesmo assim continuar “PREMIUM”, até que eu possa realizar o pagamento.

Será que aceitariam?

Na minha opinião é justo.

 

Reputação 7
Crachá +2

Olá @ROMINHO, lamento que esteja com dificuldades em escutar suas músicas.

Você poderia, por favor, me dar mais detalhes da sua situação para que eu possa ajudar.

O meu tambem nao toca as musicas so fica carregando por favor resolvam isso 

Reputação 7
Crachá +2

Olá @hoonshuni, compreendo que a situação que descreve com o aplicativo possa ser frustrante.

Esse comportamento geralmente é causado por vários fatores:

-Uma razão comum é a falta de memória ou recursos do sistema.

-Erros de programação ou bugs no software do aplicativo também podem resultar em instabilidade.

-Utilizar uma versão desatualizada do aplicativo pode gerar problemas de compatibilidade com o sistema operacional do dispositivo ou outros componentes de software.

-Além disso, conflitos com outros aplicativos em execução ou processos em segundo plano podem desencadear problemas no aplicativo.

-O superaquecimento do dispositivo devido ao uso intenso também pode contribuir para esse problema.

Para resolver a questão, considere atualizar o aplicativo, limpar o cache, reiniciar o dispositivo ou verificar atualizações de software para corrigir possíveis problemas de compatibilidade ou bugs.

Estou 1 mês tentando resolver este problema no deezer , não consigo escutar meu janeiro e agora fevereiro top livremente, ou seja , antes conseguia acessar e escutar minha música inúmeras vezes agora não dá

Tá difícil usar a Deezer hein, já está assim a uma semana. Não consigo escutar nenhuma música mais. Já limpei o cache, limpei os dados, desinstalei e reinstalei e nada funciona.. já tentei no wi-fi, nos dados móveis, baixando as playlist e nada.. nem usando outra conta funciona.

 

Reputação 7
Crachá +12
Tá difícil usar a Deezer hein, já está assim a uma semana. Não consigo escutar nenhuma música mais. Já limpei o cache, limpei os dados, desinstalei e reinstalei e nada funciona.. já tentei no wi-fi, nos dados móveis, baixando as playlist e nada.. nem usando outra conta funciona.

 

Hey @GBrieelRJ esse erro acontece com qualquer conteúdo ou com algum em expecífico? 

Poderá entrar em contato com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/requests/new, informar a versão do seu dispositivo, do aplicativo deezer instalado, se está utilizando cartão SD externo, anexar este print e informe os dados da sua conta Deezer.

No tópico abaixo há algumas soluções para este erro:
 

 

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