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Problemas comuns no Android

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O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam


Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.


Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho


Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas


Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉
Este tópico foi fechado para comentários

528 comentários

P
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Estou tendo problemas tanto no app (dispositivo android), quanto na aplicação web, a música para de tocar de repente.
Só funciona quando passo para a próxima faixa.


Oi Carlos, dá uma lida nesse guia aqui em cima ☝️
B
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Porque a maioria das músicas que eu quero ouvir, aparece que não é possível reproduzir ela?
P
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Porque a maioria das músicas que eu quero ouvir, aparece que não é possível reproduzir ela? Confere os passos desse tópico ☝️
A
Está sendo irritante um bug atrás do outro desse deezer e ao que parece com uma nova atualização que teve está impossível fazer download e ouvir música online é sempre algo irritante pois sempre dá erro ao carregar a música e não me venham com conversa de que tem que limpar cache pois não resolve nada!!


exatamente, virei cliente agora pela tim e ja estou so o ódio, tudo é essa poha de limpar cache q n resolve nada, mandei email diretamente e estou esperando
A
Meu título é esse msm, virei cliente a 3 dias e ja to querendo esganar alguem, essa porcaria so fica falando q n pode continuar a carregar o coteudo. essa solução de cache n serve para nada, e eu n uso cartao sd meu cel é de 64gb e tem 31 gb livre e essa porcaria so da essa msg q esta en anexo, queria aproveitar o app q ja esta incluso no meu plano, mais parece q terei q pagar um app a parte, ou seja o Spotify de novo pq nunca tive problemas com ele, exceto o de n achar todas as musicas q eu gosto.
Seria possivel resolver isso com uma atualização, por favor.

1 Anexo
P
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Meu título é esse msm, virei cliente a 3 dias e ja to querendo esganar alguem, essa porcaria so fica falando q n pode continuar a carregar o coteudo. essa solução de cache n serve para nada, e eu n uso cartao sd meu cel é de 64gb e tem 31 gb livre e essa porcaria so da essa msg q esta en anexo, queria aproveitar o app q ja esta incluso no meu plano, mais parece q terei q pagar um app a parte, ou seja o Spotify de novo pq nunca tive problemas com ele, exceto o de n achar todas as musicas q eu gosto.
Seria possivel resolver isso com uma atualização, por favor.

Você tentou aumentar o espaço do smart cache? Tenta aumentar o espaço que deve resolver 🙂
R
Contratei o pacote premium do app, e não consigo ouvir as músicas online somente as que estão com bolinha verde , e quase todas não estão, o que eu faço?
B
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Eu baixei as Playlists , e , não consigo escutar as musicas,
P
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Contratei o pacote premium do app, e não consigo ouvir as músicas online somente as que estão com bolinha verde , e quase todas não estão, o que eu faço? Tenta reinstalar o app e limpar o cache? Deve resolver 🙂
P
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Eu baixei as Playlists , e , não consigo escutar as musicas, O que acontece quando você tenta, Bruna? Dá uma lida nesse tópico aqui em cima ☝️
R
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Meu app tem apresentado o erro de não conseguir tocar as músicas. Já fiz os procedimentos acima 4x. Mas o app só funciona com o armazenamento configurado para a memória interna, tão cedo eu mudo para o SD ele apresenta erro. O cache está em 6gb, e ainda nada de solução. Tem alguma outra coisa q possa fazer para usar o app simultaneamente com o armazenamento no Cartao SD?
P
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Meu app tem apresentado o erro de não conseguir tocar as músicas. Já fiz os procedimentos acima 4x. Mas o app só funciona com o armazenamento configurado para a memória interna, tão cedo eu mudo para o SD ele apresenta erro. O cache está em 6gb, e ainda nada de solução. Tem alguma outra coisa q possa fazer para usar o app simultaneamente com o armazenamento no Cartao SD?

Nem todo aparelho consegue rodar bem com o Deezer instalado no SD - ou por problemas de processamento ou pelo cartão estar corrompido de alguma forma 😕
R
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Não consigo ouvir uma música inteira que a conexão para no meio da música.
Rafael.
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Não consigo ouvir uma música inteira que a conexão para no meio da música.

Experimenta esse procedimento abaixo nessa exata ordem, por favor:


1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Me diga se resolve! 😉
R
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Infelizmente não resolveu. Assim que eu mudo o armazenamento para o SD, tudo para. Tenho um galaxy S7 e coloquei o smart cache em 14 gb e ainda assim nada.
A
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O aplicativo no meu celular não quer tocar eu coloco pra tocar só fk aparecendo "este conteúdo não foi permitido"já desinstalei o app já limpei cachê já reiniciei o telefone é nada toca nesse aplicativo.
R
Não estou conseguindo fazer download de música ... O aplicativo informa que não é possível carregar ...
P
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O aplicativo no meu celular não quer tocar eu coloco pra tocar só fk aparecendo "este conteúdo não foi permitido"já desinstalei o app já limpei cachê já reiniciei o telefone é nada toca nesse aplicativo.

Dá uma lida aqui em cima ☝️?
B
Gnt quando eu clico na música que eu quero ouvir, aparece "Ah não... Ocorreu um problema, tente mais tarde" agr n consigo mais ouvir nenhuma música e eu ainda era Premium!Alguém poderia me ajudar por favor
Muito obrigado
Rafael.
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Oi @bernardo1234, siga o procedimento acima, por favor 😉
Rafael.
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Oi @ruana1994souza, veja acima e siga o procedimento, por favor 😉
S
Como posso resolver isso?
E
Meu Dezeer não esta funcionando como normalmente....ele nao deixa eu baixar outras pastas e nem ouvir mais musicas...ele fala que nao pode ouvir e nao pode carregar...ja desinstalei e nada!!
P
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@Sharlene Miranda Machado e @Esther Gabriela já leram e tentaram os passos acima?
J
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O aplicativo não toca nenhum download, e aparece que não é possível tocar nenhuma música tanto com internet como sem.
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