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Respondido

Deletar minha conta de vez

  • 12 de fevereiro de 2019
  • 7 respostas
  • 1277 exibições
I
Bom dia. Tenho deezer a mais de um ano e ontem veio o problema de do nada cancelar minha assinatura. Recorri pra assinar de novo e não consegui, estou como Deezer free. Porém, hoje veio descontado 21,90 na fatura do cartão!! Eu quero uma solução pois não tive retorno e agora já houve desistência por culpa de vocês!!! E além do mais não consigo deletar a minha conta. Não quero mais ser assinante e estou sendo descontada sem receber o benefício. Espero que resolvam logo se não precisarei recorrer a maiores.

Melhor resposta por Fabio.Deezer

Larissa Pereira escreveu:

Tento cancelar minha conta Deezer há meses mas não consigo.

No aplicativo e no site recebo a mesma resposta, de que eu só cancelo na TIM. Procurei a Tim e a operadora explicou que não há o que fazer pq não tenho mais conta na Tim há anos!

Já tentei falar com a Deezer por chat, e-mail, pelo site, pelo SMS no “8000” digitando “ajuda”.

Já tentei cancelar a cobrança no Cartao de crédito e nada! 
Será que, no meu caso, só judicialmente?

Olá @Larissa Pereira, quando se tem uma assinatura via TIM, vc nunca terá uma cobrança no  seu cartão. A cobrança da assinatura vem na sua fatura da TIM. Quando vc tem uma cobrança no seu cartão isso quer dizer que vc fez uma assinatura direto com a deezer. Na fatura do seu cartão o que venho escrito, DEEZER? Se sim, envie o print mostrando essa cobrança para o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Peça a eles o cancelamento. Envie tb o print dos emails que vc enviou e tb das tentativas que vc fez pelo chat. Todos eles ficam registrados e sempre são enviados emails para vc. Assim vc consegue provar que está pedindo ajuda para cancelar e pedir o reembolso. 🙂

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    7 comentários

    Rafael.
    Alien Superstar
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    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • 12 de fevereiro de 2019
    Oi Isabelle, sinto muito por isso. Primeiramente, por favor, entre em contato com o iTunes o mais rápido possível e peça pra eles cancelarem esse pagamento. Se você não fizer isso, o iTunes continuará a te cobrar sem liberar uma conta. Depois que cancelar com o iTunes, por favor, fale com o nosso atendimento por aqui e mande o comprovante de pagamento pra eles te ajudarem. 😉
    P
    Pequeno dançarino
    • Pedro BrandãoPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 1 resposta
    • 1 de fevereiro de 2020

    Como que eu faço pra deletar a conta de vez.

    Rafael.
    Alien Superstar
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    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • 2 de fevereiro de 2020
    Pedro Brandão escreveu:

    Como que eu faço pra deletar a conta de vez.

    https://support.deezer.com/hc/pt-br/articles/201168742-Excluir-sua-conta

    E
    Pequeno dançarino
    • Emilio amaralPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 1 resposta
    • 21 de junho de 2020

    Pelo amor de deus me fale um número q consigo falar com vcs?

     

     

    Rafael.
    Alien Superstar
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    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • 23 de junho de 2020
    Emilio amaral escreveu:

    Pelo amor de deus me fale um número q consigo falar com vcs?

     

     

    A Deezer não tem número de atendimento, mas temos chat, atendimento por email por esse link aqui, redes sociais e essa comunidade que vos fala :)

    O que está acontecendo?

    L
    Pequeno dançarino
    • Larissa PereiraPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 2 respostas
    • 21 de novembro de 2022

    Tento cancelar minha conta Deezer há meses mas não consigo.

    No aplicativo e no site recebo a mesma resposta, de que eu só cancelo na TIM. Procurei a Tim e a operadora explicou que não há o que fazer pq não tenho mais conta na Tim há anos!

    Já tentei falar com a Deezer por chat, e-mail, pelo site, pelo SMS no “8000” digitando “ajuda”.

    Já tentei cancelar a cobrança no Cartao de crédito e nada! 
    Será que, no meu caso, só judicialmente?

    Fabio.Deezer
    Community Manager
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    • Fabio.Deezer
    • Community Manager
    • 1732 respostas
    • Resposta
    • 22 de novembro de 2022
    Larissa Pereira escreveu:

    Tento cancelar minha conta Deezer há meses mas não consigo.

    No aplicativo e no site recebo a mesma resposta, de que eu só cancelo na TIM. Procurei a Tim e a operadora explicou que não há o que fazer pq não tenho mais conta na Tim há anos!

    Já tentei falar com a Deezer por chat, e-mail, pelo site, pelo SMS no “8000” digitando “ajuda”.

    Já tentei cancelar a cobrança no Cartao de crédito e nada! 
    Será que, no meu caso, só judicialmente?

    Olá @Larissa Pereira, quando se tem uma assinatura via TIM, vc nunca terá uma cobrança no  seu cartão. A cobrança da assinatura vem na sua fatura da TIM. Quando vc tem uma cobrança no seu cartão isso quer dizer que vc fez uma assinatura direto com a deezer. Na fatura do seu cartão o que venho escrito, DEEZER? Se sim, envie o print mostrando essa cobrança para o pessoal do suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. Peça a eles o cancelamento. Envie tb o print dos emails que vc enviou e tb das tentativas que vc fez pelo chat. Todos eles ficam registrados e sempre são enviados emails para vc. Assim vc consegue provar que está pedindo ajuda para cancelar e pedir o reembolso. 🙂

    Nois que voa, bruxão.

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