iTunes já cobrou mas a conta continua como Free

Já tive problemas com o Deezer por pagar e não usar o produto e novamente acontece. Comprei o plano Premium no cartão de crédito e continuo com a conta Free, quando tento comprar de novo diz que já possuo o plano porém não possuo não, pelo menos pelo Deezer, paguei mas não estou usufruindo disso, peço que resolvam isso é que me deem uma posição, muito prejuízo já.  

O valor de 21,90 está sendo debitado no meu cartão e não estou tendo acesso ao modo premium, fica apenas no modo gratuito. 

Opa @Angela Lima, tudo bem?

Dê uma olhada acima para mais informações, beleza? :)

Oi @Isabela Vitorino Ramos, tudo certo?

Dê uma olhada acima para mais informações :)

Sim, eu conheço essa diferença de valores. A questão é que a conta não está localizando a assinatura realizada via Deezer, ou seja, estou pagando mas o App não está reconhecendo. Diz que é conta Free mas existe um pagamento efetuado. 

Minha assinatura expirou e em vez de renová-la, assinei pela Apple. Quando percebi o erro, cancelei a da Apple e renovei a antiga (que possuía um pacote mais atrativo - já que o pagamento era direto com a Deezer). Porém, quando acabou o período da assinatura da Apple, a original não foi localizada e agora diz que sou conta Free.

Segue a foto da conta ativa e da sinalização de free.

Podem me ajudar?! Estou pagando sem poder usufruir!

Oi@Leticia Lira, @Diego.Vasconcelos bom dia :)

Sinto muito por isso… por favor veja a resposta do Rafael acima para mais informações, beleza? Grande abs!

Está vindo a cobrança todos os meses no cartão, e consta no aplicativo como sendo premium quando vejo meu perfil e gerenciamento da minha assinatura, porém foi transformado em conta grátis há dois meses!!! Como resolver, pois estou pagando no cartão e não estou utilizando os benefícios?!?

Oi @Diego.Vasconcelos 

Você deve estar acessando outra conta, deve ser isso. Mas não se preocupe, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por aqui e eles poderão ajudar :wink: