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iTunes já cobrou mas a conta continua como Free

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132 comentários

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Eu usava pelo iPhone o Deezer, troquei para o aparelho Android e agora só está como gratuito. O pagamento continua sendo feito pelo iTunes, pois recebo os relatórios pelo meu e-mail. Mas quando uso está gratuito.

Por favor envia o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles vão te ajudar com isso 🙂
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@Karine Loyane @Daniel Schunk Endringer @Areta aa @luciianapenido Pode ter sido um problema na hora do itunes ativar a assinatura de vocês corretamente. Por favor enviem o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles fazem a ativação manualmente 🙂
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Tenho assinatura e já até foi cobrado no meu cartão de crédito mas aparece versão grátis. Podem verificar o que está ocorrendo? Obrigada!

Dá uma lida na conversa aqui em cima, por favor ☝️
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@rebecajales Pode ter sido um problema na hora do itunes ativar a assinatura de vocês corretamente. Por favor enviem o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link e eles fazem a ativação manualmente 🙂
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Pq minha conta está temporariamente indisponível .. toda a vez q acesso o programa.. porém ao clicar em OK na tela ela é acessada normalmente .. visto ainda que a “mensalidade” está paga em dia?

Oi Leandro, conferi aqui e a assinatura aparece como ativada normalmente, tenta desinstalar o Deezer, reiniciar o telefone, conferir se seu ios está atualizado, e instalar o Deezer novamente.
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Estou sendo contada à meses e minha conta não foi alterada para Premium. Não consigo ouvir a asma musicas sem propaganda.
Nao consigo cancelar os pagamentos. Não consigo deletar minha conta. Não consigo logar atraves do site pois diz q o e-mail está incorreto sendo q no aplicativo da color correto.
nao consigo ajuda do suporte.
pessimo aplicativo, péssima empresa.

sua assinatura está ativada normalmente, se você não está conseguindo utiliza-lá é porque está conectada em outra conta ou tentando o login com os dados errados. Para o cancelamento, como sua assinatura foi feita via iTunes então o cancelamento precisa ser feito por lá também, por isso você não está conseguindo no nosso site. É bem simples:

No seu iPhone vai em ajustes > iTunes & App Store > clique na sua apple id e faça o login > assinaturas > daí é só clicar em Deezer e cancelar.

Eu vi aqui que você entrou em contato com o suporte e foi respondida, qualquer dúvida, é só responder o email que foi enviado e vão seguir te ajudando sem problemas, como ajudamos todos os usuários 🙂
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@Renatto.Souza e @Daniele Godines se o pagamento de vocês foi via itunes, por favor enviem o comprovante de pagamento para o nosso suporte nesse link e eles vão resolver isso manualmente pra vocês 😉
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Minha assinatura foi renovada automaticamente e debitada do meu cartão, mais ainda esta na versão gratis, quando entro no app aparece uma mensagem de erro na assinatura. Quem pode me ajudar?

Oi Jefersson, manda o comprovante de pagamento para o nosso suporte nesse link e eles vão resolver isso pra você 😉
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Pago o premium e esta aparecendo que estou usando o gratuito e não consigo ouvir minhas musicas ! Juro ja fiz um monte de coisa e não resolvem e so da problema NÃO USEM ESSE APP so ta me trazendo problema !

Foi via itunes o pagamento? Por favor mande o comprovante de pagamento para o nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você.
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Minha conta está na versão gratuita, aí quando eu vou assinar consta que já sou assinante. Porém não consigo utilizar a versão premium ?

Foi via itunes o pagamento? Nessa caso, manda o recibo pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você.
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Paguei o deezer premium. Ficou ativo por um mês. Então começou a ser versão gratuita de novo. Fui é paguei pelo app store de novo. Detalhe, descontou duas vezes 15 e pouco. Porém faz dez dias e continuei com a versão gratuita mesmo pagando mais de 30 reais! Vão me reembolsar ou vão ativar? Ou vou ter que ir amanhã cedo no procon?

Oi Marcos, por favor manda uma mensagem com o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você, foi algum problema na hora do itunes renovar sua assinatura.
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My Monti Diener expire ter and i cant head my música I’m not succeeding to download and im
hearing a lot of advertises

Oi Juliana, o pagamento foi via iTunes? manda o comprovante de pagamento pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso num instante 🙂
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renovei minha assinatura, migrei do plano Premium para o plano Família. Porém o aplicativo não atualiza e continuo sem acesso, utilizando apenas a versão Grátis.

Oi Rafael, manda o recibo do itunes pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
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Assinei a conta premium e hj foi renovada a assinatura... Porem estou utilizando a versão grátis :( Foi via itunes o pagamento? Se sim, manda o recibo do itunes pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você 😉
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Não consigo acessar minha conta premium

Oi Arthur, por favor manda o recibo do itunes pro nosso suporte nesse link 🙂
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Assinei o premium, mas não está funcionando, minha conta continua gratuita. Preciso que a ativem por favor.

Envia um comprovante do pagamento pro nosso suporte nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
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Eu pago minha assinatura todos os meses e não estou conseguindo acessar offiline

Oi Mari, a assinatura está ativa normalmente então você deveria estar conseguindo baixar normalmente. Seu iOS e seu Deezer estão atualizados?
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Uso um cartão pre pago para acesso ao Deezer, mas o mesmo é debitado pelo Itunes do valor do plano. E mesmo assim nao é renovada minha assinatura.

Antonio Carlos

Oi Antonio Carlos, manda o recibo do itunes pro nosso suporte nesse link? Eles vão te ajudar com isso 🙂
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Solicito esclarecimentos sobre a cobrança do valor de 15,90 mensalmente debitado de minha fatura a varios meses de uma assinatura que não existe!
O débito veio através do ITunes quando eu detalho diz ser do Deezer, mas a minha conta não possui assinatura! Peço esclarecimento bem como ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.

Este é um fórum público. Para qualquer pedido de reembolso entre em contato diretamente com nosso suporte nesse link
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assinei o Deezer premium e o vencimento será no dia 1/8. Mas aparece como se eu usasse a versão grátis. Por favor manda o comprovante pro nosso suporte
nesse link que eles resolvem isso pra você 🙂
T
Foi pago minha assinatura mais não está no premium por que ??
C
Eu comprei o aplicativo, no meu id Apple está como comprado, mas no aplicativo não está como comprado,não esta funcionando offline, no meu cartao está como comprado, gostaria de resolver isso, ou vou concelar o app!!
I
Aconteceu mês passado (a ser pago esse mês) e hoje (para ser pago mês que vem), está sendo gerada DUAS FATURAS, e o produto não é liberado, continuo sem usufruir dos recursos Deezer. Preciso de uma resposta urgente, não tem como eu pagar algo sem utilizar e ainda mais em dobro!
obrigada!
R
Foi descontado duas vezes US$4.99 do meu iTunes e continua aparecendo que minha assinatura é grátis.
Preciso que resolvam isso Urgente!
N
eu fiz a desgraça da assinatura e mandaram pro meu email que a partir do dia 16/12 começaria a ser cobrado. até aí tudo bem, eis que chega dia 16/12 E O DEEZER APARECE COMO SE EU NÃO TIVESSE ASSINADO NADA!!!!1!!1 EU QUERO ISSO ARRUMADO PRA ONTEM

1 Anexo

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