Eu pago o dezeer premium todo mês e ele está no modo de escuta de playlist aleatória sem dar para escutar off-line sendo q eu paguei quase 40,00 esse mês

Boa tarde!! Tenho a promoção de gratuidade com vcs pelo fato de ter fechado com a Tim. No cadastro informa que sou Premium por causa da tim, mas na fatura do meu cartão de crédito está cobrando. Eu liguei pra Tim eles me confirmaram que tenho a promoção mas pediram pra verificar com vc pq vcs estão fazendo cobrança no meu cartão .
Segue prints Obrigada[removido por motivo de segurança]

A música pára de tocar e avisa que meu Deezer está sendo utilizado em outro dispositivo. Só que eu pago o Deezer Family, que compartilho com apenas 3 pessoas, portanto isso não deveria estar acontecendo.

Aconteceu o mesmo comigo

Há 5 dias fiz a assinatura do deezer premium através do cartão de crédito. Quando entro no gerenciamento da conta, já diz que sou assinante premium, porém a conta continua operando como grátis. Como proceder ?
Oi Afonso, problemas de pagamento você deve entrar em contato com o nosso suporte por aqui , eles vão poder te ajudar. 😉

Oi, @luciana.f.guedes.7,@Márcia.Laurini, @Heloíde.Cavalcante,@Ma Ia ,@Elisa Sanches ,@Allan Santos E Jhenifer Melo ,@Vanessa Reis ,@Deliton Barbieri ,@JulioGassen ,@kayky ,@Heloisa ,@Daniel Valentim,@Deliton Barbieri,@joyfariab ,@roll Pessoal, questões como pagamento entre em contato direto com o nosso suporte por aqui https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ,eles vão poder te ajudar . 😉

Meu cartão de crédito está cadastrado para débito automático e de uns 4 ou 5 meses pra cá, toda vez que chega o vencimento ao entrar no deezer recebo a mensagem que o pagamento está pendente. Já deixo no cartão para não me preocupar e ter certeza que terei o serviço sempre disponível e agora tenho sempre que ficar recadastrando o cartão. Peço por favor, verificar urgente o que está ocorrendo, pois não gosto de ser cobrada como se eu fosse uma inadimplente.

Meu cartão de crédito está cadastrado para débito automático e de uns 4 ou 5 meses pra cá, toda vez que chega o vencimento ao entrar no deezer recebo a mensagem que o pagamento está pendente. Já deixo no cartão para não me preocupar e ter certeza que terei o serviço sempre disponível e agora tenho sempre que ficar recadastrando o cartão. Peço por favor, verificar urgente o que está ocorrendo, pois não gosto de ser cobrada como se eu fosse uma inadimplente.

Oi, na verdade eu não vejo nenhum plano na sua conta... Por favor, entre em contato com o nosso atendimento por aqui e envia pra eles uma imagem da cobrança, por favor.